Algemene voorwaarden

Belangrijk: bij registratie op of gebruik van Zenfactuur, zal u gevraagd worden akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en de (gebruiks)overeenkomst die u met Zenfactuur aangaat.

Zenfactuur is een platform voor het zelf verrichten van uw boekhouding en andere hieraan verbonden diensten. Meer informatie over de functionaliteiten en diensten van Zenfactuur vindt u op de website https://www.Zenfactuur.be/.

Lees a.u.b. eerst deze algemene voorwaarden zorgvuldig voordat u Zenfactuur gebruikt. Deze algemene voorwaarden zijn exclusief van toepassing op uw gebruik van Zenfactuur en de hieraan gerelateerde diensten van Zenfactuur.

Opgelet! Deze algemene voorwaarden dekken niet de eventuele accountancydiensten, opdrachten inzake boekhouding, beroepsactiviteiten en begeleiding en diensten inzake fiscaliteit in de zin van de Wet van 17 maart 2019 betreffende beroepen van accountant en belastingadviseur, die via Zenfactuur worden aangeboden en (enkel) door de in deze Wet gedefinieerde beroepsbeoefenaars kunnen worden uitgevoerd. Hiervoor dient u als klant van een beroepsoefenaar (zoals verder gedefinieerd) een afzonderlijke overeenkomst te sluiten in de vorm van een opdrachtbrief en waarbij u volmacht geeft aan de beroepsbeoefenaar om dergelijke opdrachten uit te voeren.

Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens via of door Zenfactuur leest u in onze privacy policy beschikbaar op: https://www.Zenfactuur.be/privacybeleid.

 

1.       Definities

1.1.    Algemene Voorwaarden”: huidige algemene voorwaarden voor het gebruik van Zenfactuur en de Diensten.

1.2.    AVG”: Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) van 27 april 2016.

1.3.    Beroepsbeoefenaar”: de beroepsbeoefenaar in de zin van artikel 2, 3° van de Wet van 17 maart 2019 betreffende beroepen van accountant en belastingadviseur en gereglementeerd door deze Wet.

1.4.    Zenfactuur”: het webplatform en/of applicatie ‘Zenfactuur’, beschikbaar via https://www.Zenfactuur.be, en de hierop aangeboden Diensten of de onderneming BV Zenfactuur Software, met zetel te Oudeleeuwenui 39/V2, 2000 Antwerpen en met ondernemingsnummer 0740.649.339.

1.5.    Diensten”: de door Zenfactuur aan de Klant aangeboden en/of verleende (platform- of andere) diensten op, via of in verband met Zenfactuur.

1.6.    Gebruiker”: de (eind)gebruiker van Zenfactuur en de Diensten die de Klant is of een vertegenwoordiger of aangestelde van de Klant.

1.7.    Intellectuele Eigendomsrechten”: alle huidige of toekomstige (intellectuele eigendoms)rechten en aanspraken, in de ruimste zin, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten en naburige rechten, softwarebescherming, databankbescherming, tekeningen en modellenrechten, merkenrechten, octrooirechten, handelsnamen en domeinnamen, met inbegrip van (het recht tot) het aanvragen van de verlening van dergelijke rechten.

1.8.    Klant”: de (natuurlijke of rechts)persoon, organisatie of onderneming die de Overeenkomst sluit met Zenfactuur.

1.9.    Klantgegevens”: de gegevens van de Klant die worden verwerkt door Zenfactuur via Zenfactuur en/of in het kader van de Diensten, met inbegrip van (digitale) documenten, bestanden, Persoonsgegevens en/of enige andere informatie van de Klant of waarvoor de Klant verantwoordelijk is.

1.10.  Opdrachtbrief”: de tussen de Klant en een Beroepsbeoefenaar gesloten overeenkomst in de vorm van een opdrachtbrief en/of algemene voorwaarden, die geen deel uitmaakt van de Overeenkomst, waarbij volmacht wordt gegeven door de Klant aan die Beroepsbeoefenaar voor de uitvoering van accountancydiensten, opdrachten inzake boekhouding, beroepsactiviteiten en begeleiding en diensten inzake fiscaliteit in de zin van de Wet van 17 maart 2019 betreffende beroepen van accountant en belastingadviseur en die (enkel) door een Beroepsbeoefenaar kunnen worden uitgevoerd.

1.11.  Overeenkomst”: de tussen Zenfactuur en de Klant afgesloten (gebruiks)overeenkomst(en) inzake gebruik van Zenfactuur en de Diensten, met inbegrip van offertes, facturatie, eventuele bijzondere voorwaarden in verband met Zenfactuur of specificaties van Zenfactuur zoals al dan niet vermeld op offertes, orders of facturatie, (andere) bijlagen bij de Overeenkomst, huidige Algemene Voorwaarden die er integraal deel van uitmaken en met uitsluiting van enige Opdrachtbrief.

1.12.  Overmacht”: uitzonderlijke gebeurtenissen of omstandigheden die onvoorzienbaar en onvermijdbaar zijn, en niet toerekenbaar aan Zenfactuur en welke het voor Zenfactuur geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt om haar verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen, met inbegrip van epidemie, ziekte, pandemie, dwingende overheidsmaatregelen als gevolg van een  epidemie, ziekte of pandemie, branden, tsunami’s, blikseminslag, aardbeving, orkanen, windhozen, vulkanische activiteit, vijandigheden of oorlogsdaden, sabotage of rellen, nationale of regionale stakingen, beslissingen van de overheid, tekortkomingen, defect van machines, apparatuur of hardware, verkeershinder, problemen met of storingen of defecten in software, technische problemen of andere belemmeringen die zouden rijzen bij onderaannemers of externe leveranciers, prijsverhogingen bij leveranciers, dienstverleners of onderaannemers, uitvallen van of storingen in telecommunicatie-, elektriciteits- en/of internetverbindingen die niet aan één van de partijen te wijten zijn en iedere andere vreemde oorzaak van de leverancier, dienstverlener of onderaannemer van Zenfactuur.

1.13.  Partijen” of “Partij”: Zenfactuur en/of de Klant als partijen bij de Overeenkomst.

1.14.  Support”: door Zenfactuur geleverde technische ondersteuning of support(diensten) vanop afstand, hetzij door telefonisch contact, via e-mail, chat of via de helpdesk van Zenfactuur, zoals bepaald in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden of nader bepaald in de Overeenkomst.

1.15.  Verbonden Vennootschap”: een met Zenfactuur verbonden vennootschap in de zin van artikel 1:14 van het Wetboek vennootschappen en verenigingen.

1.16.  Vergoeding(en)”: de door de Klant aan PIAGroup verschuldigde vergoeding(en) krachtens de Overeenkomst overeenkomstig de prijzen en/of tarieven bepaald in de Overeenkomst en afhankelijk van de toepasselijke abonnementsformule van de Klant.

1.17.  Vertrouwelijke Informatie”: zonder beperking, ongeacht de aard ervan, zowel mondeling als schriftelijk of op een duurzame drager ter beschikking gesteld, alle zakelijke, financiële, marketing-, commerciële en/of technische informatie of gegevens, elke en enige vennootschapsinformatie, knowhow, bedrijfsgeheimen, handelsgeheimen, uitvindingen, processen, software (in broncode of gecompileerde vorm), businessplannen, strategie gerelateerde informatie, projecties, vergoedingen, Klantgegevens alsook elke informatie, gegevens en bijzonderheden die verband houden met een Partij of de activiteiten van een Partij, die in het kader van deze Overeenkomst aan de andere partij geheel of gedeeltelijk zijn meegedeeld, onafhankelijk van wie dit meedeelde, onafhankelijk van de wijze waarop en hoe de andere partij er kennis van heeft genomen.

1.18.  Verwerkersovereenkomst”: de overeenkomst inzake gegevensverwerking in de zin van artikel 28.3 AVG in de vorm van de bepalingen in artikel 12.3 van deze Algemene Voorwaarden, die integraal deel uitmaken van de Overeenkomst.

1.19.  Werkdag”: alle dagen van de week, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen.

1.20.  Werkuren”: van 8u30 tot 12u en van 13u tot 17u00 (op vrijdagen en vooravonden van feestdagen tot 15u30).

1.21.  Wetgeving”: betekent elke nationale of internationale wet, decreet, besluit, verordening, voorschrift, aanbeveling, richtsnoer, gebruik, vonnis, arrest of enig ander voorschrift van een overheid, met inbegrip van de juridische en/of administratieve interpretatie daarvan) dat van kracht of gewezen is.

1.22.  Wetgeving inzake gegevensbescherming”: de AVG, samen met andere wetgeving die voortvloeit uit de AVG en/of alle andere wetgeving van elk ander land met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens of privacy.

1.23.  Persoonsgegevens”, “Verwerking”, “Verwerken” of “Verwerkt”, “Verwerkingsverantwoordelijke”, “Verwerker” en “Betrokkene(n)” zullen de betekenis hebben zoals gedefinieerd in artikel 4 AVG en zoals nader omschreven in deze Verwerkersovereenkomst. “Datalek” heeft de betekenis van een “inbreuk in verband met Persoonsgegevens” in de zin van artikel 4, 12) AVG.

 

2.       Voorwerp - toepassingsgebied

2.1.    Huidige Algemene Voorwaarden zijn integraal en exclusief van toepassing op elke bestelling, elke offerte van, elke Overeenkomst met, iedere verkoop en/of uitvoering van Diensten door, iedere factuur van, en, in het algemeen, elke verrichting of activiteit van Zenfactuur en/of contractuele relatie tussen Zenfactuur en de Klant met betrekking tot het gebruik van Zenfactuur en de Diensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2.    Deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst hebben geen betrekking op de eventuele accountancydiensten, opdrachten inzake boekhouding, beroepsactiviteiten en begeleiding en diensten inzake fiscaliteit in de zin van de Wet van 17 maart 2019 betreffende beroepen van accountant en belastingadviseur, die via Zenfactuur worden aangeboden en (enkel) door een Beroepsbeoefenaar kunnen worden uitgevoerd. Hiervoor dient u als klant van een Beroepsbeoefenaar een Opdrachtbrief te ondertekenen. De Klant erkent en aanvaardt dat via Zenfactuur of de Diensten geen dergelijke accountancydiensten of opdrachten verleend resp. uitgevoerd worden, tenzij de Klant hiervoor een Opdrachtbrief sluit met een Beroepsbeoefenaar of een Verbonden Vennootschap.

2.3.    Het gebruik van Zenfactuur en de Diensten mag geen afbreuk doen aan de op Beroepsbeoefenaars van toepassing zijnde Wetgeving.

2.4.    Deze Algemene Voorwaarden zijn bindend voor elke Gebruiker van Zenfactuur en de Diensten. Niettegenstaande de Klant zelf door deze Algemene Voorwaarden is gebonden en instaat voor de naleving ervan, blijft de Gebruiker ook individueel verantwoordelijk voor het naleven van deze Algemene Voorwaarden die op Gebruikers betrekking hebben en kan de Gebruiker daar ook rechtstreeks door Zenfactuur voor worden aangesproken. Indien in deze Algemene Voorwaarden wordt verwezen naar de “Klant” worden ook hiermee ook alle Gebruikers van de Klant bedoeld en waarvoor deze laatste zich sterkt maakt dat de Gebruiker(s) de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden zullen naleven.

2.5.    De vertegenwoordigers van Partijen of de Gebruikers van de Klant die de Overeenkomst sluiten, verklaren uitdrukkelijk en op hun eigen verantwoordelijkheid dat zij de vereiste hoedanigheid en machtiging hebben om de Overeenkomst te sluiten.

2.6.    De Klant erkent en aanvaardt dat elke bestelling en het loutere gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten, de ontvangst, kennisname en aanvaarding impliceren van het bestaan en de inhoud van, in het bijzonder deze Algemene Voorwaarden van Zenfactuur, en in het algemeen van alle bepalingen van de Overeenkomst.

2.7.    De Klant erkent en aanvaardt dat de toepassing van zijn eventuele eigen algemene of bijzondere (factuur)voorwaarden uitdrukkelijk wordt uitgesloten en dat de Algemene Voorwaarden van Zenfactuur steeds voorrang hebben op de eventuele voorwaarden van de Klant.

2.8.    De Klant en de Gebruiker worden geacht en erkent voorafgaandelijk aan het sluiten van de Overeenkomst in kennis gesteld te zijn door Zenfactuur van deze Algemene Voorwaarden.

2.9.    Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op elke bijkomende bestelling in verband met Zenfactuur en/of de Diensten die de Klant zou plaatsen bij Zenfactuur en dit ongeacht of hierbij expliciet wordt verwezen naar de Algemene Voorwaarden.

2.10.  In geval van tegenstrijdigheid of interpretatieconflict tussen de bepalingen van de verschillende documenten van de Overeenkomst geldt de volgende hiërarchie (in dalende lijn):

-       Specifieke uitdrukkelijke afwijkende afspraken tussen Zenfactuur en de Klant;

-       De Overeenkomst;

-       Algemene Voorwaarden;

-       Factuurvoorwaarden van Zenfactuur.

2.11.  Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op elke eventuele contractuele relatie tussen een Verbonden Vennootschap en de Klant en in het bijzonder op elke offerte, elke (online) bestelling en elke levering van Diensten van de Verbonden Vennootschap aan de Klant op of via Zenfactuur. In voorkomend geval dient “Zenfactuur” en “Partij”, indien doelend op Zenfactuur, telkens gelezen en vervangen te worden als “Verbonden Vennootschap”; de term “Partijen” betekent in voorkomend geval de Verbonden Vennootschap en de Klant. Het voorgaande geldt onverminderd artikel 2.2 hierboven.

2.12.  Deze Algemene Voorwaarden werden het laatst gewijzigd op de versiedatum zoals vermeld op dit document. Zenfactuur behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor de bepalingen van de Algemene Voorwaarden en/of de specificaties of eventuele bijzondere voorwaarden van Zenfactuur en/of de Diensten eenzijdig te wijzigen of te actualiseren. Aangepaste, geactualiseerde of nieuwe versies van de Algemene Voorwaarden of enige andere contactdocumenten zullen steeds ter kennis gebracht worden van de Klant via  elk middel dat Zenfactuur hiervoor geschikt acht zoals, in het bijzonder doch niet beperkt tot, een kennisgeving via een vermelding van de wijzigingen op de factuur van de Klant dan wel een kennisgeving via Zenfactuur en/of de Diensten alwaar ze aanvaard kunnen worden door de Klant of een Gebruiker. De Klant bevestigt door ondertekening of aanvaarding van de Overeenkomst en aanvaarding van de Algemene Voorwaarden of enige andere contractdocumenten dat elke Gebruiker door hem gemachtigd wordt om op geldige wijze toekomstige wijzigingen in voormelde zin te aanvaarden namens de Klant. Worden evenwel niet beschouwd als wijzigingen aan de bepalingen van de Overeenkomst: aanpassingen aan de contractuele voorwaarden ingevolge een beslissing, uitspraak of verplichting genomen of opgelegd door Belgische, Europese regelgevende of rechtsprekende instanties of van een Belgische of Europese wet- of regelgeving die dergelijke aanpassingen op een dwingende wijze opleggen. In het geval een dergelijke beslissing, uitspraak, verplichting, wet of regelgeving de contractuele verplichtingen in hoofde van Zenfactuur op een materiële wijze verzwaren of onmogelijk maken, is Zenfactuur gerechtigd de betreffende Diensten mits loutere kennisgeving met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder hiervoor enige verbrekings- of beëindigingsvergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant.

2.13.  Indien er aan de Klant diverse Diensten worden geleverd, zal het geheel aan rechten en plichten die uit elke bestelbevestiging met een afzonderlijk voorwerp voortvloeit, voor zijn interpretatie, geldigheid, uitvoering en beëindiging telkens worden beschouwd als een afzonderlijke Overeenkomst. Bijgevolg zal onder de ongeldigheid of beëindiging van één of meerdere Overeenkomsten niet automatisch de ongeldigheid resp. beëindiging van de andere Overeenkomsten met zich meebrengen en vice versa. Dit geldt in het bijzonder voor elk tussen Partijen gesloten Overeenkomst.

 

3.       Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1.    Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn schriftelijke voorstellen, voorstellen of de offertes van Zenfactuur met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten louter informatief en geldig gedurende één (1) maand na datum van versturing waarna ze automatisch vervallen. Elke offerte of voorstel van Zenfactuur is steeds vrijblijvend en louter indicatief. Zenfactuur behoudt zich het recht voor een offerte of voorstel eenzijdig te herroepen of aan te passen. Offertes of voorstellen houden van de zijde van Zenfactuur geen aanbod, maar enkel een voorstel tot contracteren in. Wijzigingen aangebracht aan de offertes of voorstellen van Zenfactuur zijn slechts geldig indien laatstgenoemde deze schriftelijk heeft aanvaard.

3.2.    Een op een fotokopie of elektronische scan van de Overeenkomst door een Partij aangebrachte handtekening wordt tot het tegenbewijs gelijkgesteld met een op de originele Overeenkomst geplaatste handtekening.

3.3.    In het geval van voorlegging van een kopie of een reproductie in een andere vorm dan de originele en oorspronkelijke Overeenkomst doen Partijen afstand van het recht om de voorlegging van de originele Overeenkomst te eisen en om de bewijskracht van de kopij of van de reproductie en haar overeenstemming met het origineel te ontkennen, behoudens bewijs van fraude of van aangetoonde onbetrouwbaarheid van de reproductietechniek.

3.4.    De beëindiging van één of meerdere Diensten die het voorwerp uitmaken van een Overeenkomst heeft in principe, en behoudens anders overeengekomen, geen invloed op de Diensten van dezelfde Klant die het voorwerp uitmaken van een andere afzonderlijke Overeenkomst.

3.5.    De Overeenkomst zal door de Klant worden gesloten door de bevoegde natuurlijke of rechtspersoon die gerechtigd is de vennootschap of entiteit van de Klant rechtsgeldig te vertegenwoordigen en te verbinden. De natuurlijke persoon of de rechtspersoon die de Overeenkomst sluit in eigen naam of in hoedanigheid van mandataris of diegene die in uitvoering ervan de vergoeding(en) betaalt aan Zenfactuur maakt zich sterk voor deze derden en verbindt zich solidair en ondeelbaar met hen.

3.6.    In het geval een Overeenkomst tevens, rechtstreeks of onrechtstreeks betrekking heeft op andere, aan de Klant verbonden ondernemingen in de zin van artikel 1:20 WVV, zijn deze verbonden ondernemingen tevens gebonden door de bepalingen van de Overeenkomst en maakt de Klant zich sterk tot nakoming door deze verbonden ondernemingen van al haar contractuele verplichtingen zoals deze voortvloeien uit de Overeenkomst. Indien Zenfactuur een Overeenkomst sluit met meer dan één persoon of rechtspersoon, dan worden onder “Klant” alle personen of rechtspersonen begrepen en zijn ze hoofdelijk en solidair gehouden ten aanzien van Zenfactuur. Een verwijzing naar de “Klant” houdt eveneens een verwijzing in naar al zijn rechtsopvolgers.

3.7.    Zenfactuur kan op discretionaire wijze weigeren met de Klant een Overeenkomst af te sluiten in het geval Zenfactuur twijfels heeft over de financiële situatie of solvabiliteit van (de vennootschap van) de Klant of om technische redenen.

3.8.    Zenfactuur kan tevens op elk ogenblik en tot op het ogenblik van aanvaarding van de Klant van de Overeenkomst, bijkomende eisen stellen van financiële of technische aard als voorwaarde(n) voor het afsluiten van een Overeenkomst met de Klant.

3.9.    In het geval van een online bestelling van Diensten via Zenfactuur, correct geplaatst door de Klant conform alle van toepassing zijnde procedures en op voorwaarde van de uitdrukkelijke aanvaarding door de Klant van de van toepassing zijnde Algemene Voorwaarden van Zenfactuur, komt de Overeenkomst uitsluitend tot stand op het ogenblik van de bevestiging door Zenfactuur. Behoudens indien expliciet anders vermeld is de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst de datum waarop Zenfactuur de bevestiging van de bestelling per e-mail heeft verstuurd aan het door de Klant opgegeven e-mailadres. Behoudens schriftelijk verzet van de Klant binnen de drie (3) Werkdagen na ontvangst hiervan, wordt de inhoud van de door Zenfactuur verstuurde bevestiging en het voorwerp van de Overeenkomst geacht onweerlegbaar aanvaard te zijn door de Klant.

 

4.       Duur en beëindiging van de Overeenkomst

4.1.    De duur van elke Overeenkomst start op de datum van ingebruikname van Zenfactuur of de datum waarop de uitvoering van de Diensten een aanvang neemt en heeft een bepaalde duur van één (1) jaar. De Overeenkomst wordt na het verstrijken van voormelde bepaalde duur automatisch stilzwijgend verlengd, behoudens opzegging mits naleving van een opzegtermijn van drie (3) maanden uiterlijk vóór de einddatum van voormelde duurtijd, en wordt vanaf voormelde verlenging een Overeenkomst van onbepaalde duur die door elk van de Partijen op elk moment per aangetekend schrijven kan worden opgezegd mits in acht name van een opzegtermijn van drie (3) maanden te rekenen vanaf de datum van ontvangst van de aangetekende zending (tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de Overeenkomst).

4.2.    De duur van de Overeenkomst wordt niet gewijzigd door het plaatsen van bijkomende bestellingen via of in verband met Zenfactuur of afname van bijkomende Diensten door de Klant.

4.3.    In geval de Klant de Overeenkomst verbreekt (zonder respecteren van de voormelde opzegtermijn(en)), zal de Klant aan Zenfactuur een (verbrekings)vergoeding verschuldigd zijn die overeenstemt met de vergoedingen die nog verschuldigd waren tot aan het einde van de Overeenkomst. Alle aan Zenfactuur verschuldigde vergoedingen worden desgevallend onmiddellijk opeisbaar. Tevens laat het voorgaande onverlet de verplichting van de Klant om reeds uitgevoerde Diensten te betalen. Voormelde (verbrekings)vergoeding wordt vermeerderd met alle door Zenfactuur hiertoe reeds gemaakte kosten en/of uitgaven, met inbegrip van kosten voor voorbereiding, administratie en planning, en eventuele andere kosten reeds aangerekend door leveranciers, onderaannemers, dienstverleners, andere contractpartijen of derden.

4.4.    Zenfactuur heeft het recht de Overeenkomst, te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, zonder de vereiste van een voorafgaande ingebrekestelling en zonder de betaling van een schade- of andere vergoeding aan de Klant, ten nadele van de Klant te ontbinden in de volgende gevallen:

(i)     indien de Klant, ondanks schriftelijke ingebrekestelling waarbij een termijn van tenminste vijf (5) Werkdagen in acht worden genomen, in gebreke blijft met de (tijdige en behoorlijke) nakoming van één of meer verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst;

(ii)   bij staking van betaling of (aanvraag tot) faillissement door de Klant of bij vereffening of stopzetting van de activiteiten van de Klant;

(iii)  indien beslag gelegd wordt op (enkele van) de vermogensbestanddelen van de Klant; en

(iv)  wanneer Zenfactuur gerechtvaardigde twijfel heeft over de kredietwaardigheid en/of solvabiliteit van de Klant en het aannemelijk zou zijn dat de Klant niet aan zijn verbintenissen uit hoofde van de Overeenkomst zal (kunnen) voldoen;

(v)   indien de Klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over de aard van zijn activiteiten, onverminderd de bepalingen van artikel 8 hieronder.

In geval van ontbinding van de Overeenkomst door Zenfactuur lastens de Klant overeenkomstig huidig artikel, heeft Zenfactuur in voorkomend geval het recht op een (bijkomende) schadevergoeding ten laste van de Klant, forfaitair begroot op 30% van de overeengekomen totaalprijs van de overeengekomen maar niet uitgevoerde Diensten in geval van een Overeenkomst van onbepaalde duur, hetzij gelijk aan de vergoeding(en) die Zenfactuur van de Klant mocht verwachten tijdens de resterende contractduur (Initiële  Duur resp. Verlening) in geval van een Overeenkomst van bepaalde duur (in dit laatste geval: indien het gaat om vaste vergoedingen over de resterende lopende contractduur van de Overeenkomst; indien het gaat om variabele vergoedingen dan wordt dit bedrag pro rata bepaald op basis van de vergoeding(en) aan de Klant aangerekend tijdens het laatste jaar van de Overeenkomst, of, indien de Overeenkomst minder dan een jaar loopt, de voorbije contractduur). Het voorgaande geldt telkens onverminderd het recht van Zenfactuur een hogere schadevergoeding te eisen mits bewijs van hoger werkelijk geleden schade. Het voorgaande laat onverlet de verplichting van de Klant om tot integrale betaling over te gaan van alle uitgevoerde Diensten. Aldus zal de Klant evenmin recht hebben op terugbetaling van reeds verrichte betalingen.

4.5.    In dezelfde gevallen als genoemd in artikel 4.4 heeft Zenfactuur het recht haar verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst en de Diensten alsook het gebruik van Zenfactuur, te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, zonder de vereiste van een voorafgaande ingebrekestelling en zonder de betaling van een schade- of andere vergoeding aan de Klant, op te schorten en dit tot op het ogenblik dat de redenen die aan de oorzaak liggen van de opschorting worden geremedieerd. Gedurende de opschorting van Zenfactuur en/of de Diensten is de Klant ertoe gehouden alle verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst te blijven respecteren, met inbegrip van betaling van de verschuldigde vergoedingen. In het geval van ontbinding of opschorting van de Overeenkomst door Zenfactuur, behoudt Zenfactuur zicht het recht voor om vergoeding te vorderen  van de Klant voor de kosten, interesten en schade die Zenfactuur lijdt ingevolge de ontbinding/ opschorting en worden alle vorderingen van Zenfactuur op de Klant onmiddellijk opeisbaar. In voorkomend geval is Zenfactuur op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele (directe of indirecte) schade die de Klant of zijn klanten, aannemers, leveranciers, dienstverleners of andere contractpartijen of derden hierdoor zouden lijden.

 

5.       Zenfactuur - Diensten

5.1.    Alle informatie over Zenfactuur, de functionaliteiten ervan en de Diensten zal ter beschikking worden gesteld via Zenfactuur. De Diensten op, via of in verband met Zenfactuur worden aangeboden in de vorm van verschillende abonnementsformules waarvoor de Klant kan opteren en waarvoor per toepasselijke abonnementsformule verschillende tarieven/vergoedingen, kenmerken en functionaliteiten van Diensten, voorwaarden en modaliteiten van Support en andere kenmerken of Diensten gelden. Relevante informatie kan tevens worden bezorgd aan de Klant via berichten van Zenfactuur of Verbonden Vennootschappen.

5.2.    Eventuele beroepsactiviteiten van Beroepsbeoefenaars die plaatsvinden via of naar aanleiding van het gebruik van Zenfactuur of de Diensten zijn onderworpen aan de toepasselijke Wetgeving, in het bijzonder de Wet van 17 maart 2019 betreffende de beroepen van accountant en belastingadviseur, en kunnen enkel worden uitgevoerd in opdracht van de Klant indien deze laatste met de betrokken Beroepsbeoefenaar een Opdrachtbrief heeft gesloten waarbij uitdrukkelijk en schriftelijk volmacht werd gegeven door de Klant aan die Beroepsbeoefenaar om dergelijke beroepsactiviteiten of opdrachten uit te voeren. Deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst hebben enkel betrekking op het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten door de Klant of zijn Gebruikers.

5.3.    Zenfactuur zal alle noodzakelijke inspanningen leveren om de Diensten uit te voeren conform de bepalingen van de Overeenkomst, zonder dat dit op enigerlei wijze als een resultaatsverbintenis in hoofde van Zenfactuur kan worden beschouwd. De contractuele verplichtingen in hoofde van Zenfactuur betreffen uitsluitend inspanningsverbintenissen. Zenfactuur kan nooit garanderen dat Zenfactuur en de Diensten steeds feilloos zullen werken en het gewenste resultaat zullen bereiken. Zenfactuur levert de Diensten aan een gemiddeld beveiligingsniveau en performantie rekening houdend met de stand van de techniek op moment van levering van de Diensten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.4.    Zenfactuur heeft het recht om voor de uitvoering van de Diensten beroep te doen op derden zoals onderaannemers, externe leveranciers, partners, dienstverleners of andere contractpartijen, zonder dat de Klant hiervan vooraf op de hoogte moet worden gesteld. De Overeenkomst dekt op geen enkele wijze de eventuele voorwaarden van deze derden. Het voorgaande geldt onverminderd de verplichtingen van Zenfactuur inzake subverwerkers krachtens de Wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.

5.5.    Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft de Overeenkomst nooit een persoonsgebonden karakter en heeft Zenfactuur steeds het recht om de aangestelde(n) waarop zij voor de uitvoering van de Diensten een beroep doet te vervangen door (een) andere aangestelde(n) met eenzelfde kennisniveau en beroepservaring.

5.6.    De Klant verbindt zich ertoe alle verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst te goeder trouw na te komen en zal erop toezien, en maakt zich sterkt, dat alle Gebruikers deze verplichtingen eveneens respecteren. De Klant verbindt zich ertoe om tijdens de duur van de Overeenkomst zich te conformeren aan alle specificaties, technische vereisten en/of andere al dan niet technische voorwaarden zoals bepaald in de Overeenkomst of gecommuniceerd door Zenfactuur.

5.7.    De Klant zal Zenfactuur en de Diensten uitsluitend gebruiken als een normaal zorgvuldig persoon, voor eigen rekening en bedrijfsdoeleinden, op een normale en redelijke wijze, conform alle geldende Wetgeving en niet in strijd met de openbare orde of goede zeden.

5.8.    Het is de Klant niet toegestaan Zenfactuur of de Diensten op enigerlei wijze zelf of via een derde, geheel of gedeeltelijk, te commercialiseren, tegen vergoeding of om niet te verhuren, uit te lenen, door te verkopen, over te dragen of onder welke vorm dan ook ter beschikking te stellen van derden.

5.9.    Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de door Zenfactuur eventueel in het kader van Zenfactuur en/of de Diensten meegedeelde uitvoeringstermijnen louter indicatief. Het overschrijden van een termijn kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of beëindiging van de Overeenkomst op initiatief van de Klant. Zenfactuur zal evenwel alle commercieel en economisch redelijke inspanningen leveren om eventuele uitvoeringstermijnen te respecteren.

5.10.  In geval van schorsing en/of verlenging van een termijn overeenkomstig artikel 4.5 hierboven is Zenfactuur gerechtigd de vergoeding(en) die de Klant verschuldigd is krachtens de Overeenkomst, te factureren vanaf het einde van de in de Overeenkomst aangegeven termijn.

5.11.  De datum van aanvaarding van de Overeenkomst (en Algemene Voorwaarden) door de Klant geldt als datum van indienststelling of ingebruikname van Zenfactuur en de Diensten.

5.12.  De Klant zal Zenfactuur steeds schriftelijk alle informatie bezorgen alsook de nodige medewerking verlenen om de Diensten (goed) uit te voeren, de uitvoering ervan te vergemakkelijken of risico’s te vermijden of in te perken. De aangestelden en Gebruikers die de Klant daartoe inzet, dienen te beschikken over de noodzakelijke kennis, deskundigheid en ervaring. Elke vertraging of gebrekkige uitvoering van de Diensten veroorzaakt door een niet, gebrekkige of vertraagde aanlevering van noodzakelijke informatie of medewerking (of door het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie) valt buiten de verantwoordelijkheid van Zenfactuur. Zenfactuur is desgevallend op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele (directe of indirecte) schade die de Klant of derden hierdoor zou lijden. Zenfactuur is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van het niet naleven van instructies van Zenfactuur door de Klant.

5.13.  De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle voor of naar aanleiding van de Diensten eventueel vereiste vergunningen, licenties, goedkeuringen, toestemmingen en toelatingen dewelke vóór de aanvang van de Diensten aan Zenfactuur moeten worden voorgelegd. Eventuele schadevergoeding(en), boetes of vertragingen en, in het algemeen, de gevolgen van de opschorting of stopzetting van de Diensten naar aanleiding hiervan vallen integraal en uitsluitend ten laste van de Klant.

5.14.  Voorafgaand aan en tijdens de uitvoering van de Dienst(en) zal de Klant op eigen kosten en verantwoordelijkheid een volledige back-up voorzien en behouden van zijn Klantgegevens.

5.15.  Alle door de Klant bestelde wijzigingen van de Diensten alsook de vaststelling van de prijs of vergoedingen daarvoor vereisen het voorgaande akkoord van zowel de Klant als Zenfactuur en kunnen met alle rechtsmiddelen worden bewezen, bijvoorbeeld door de niet geprotesteerde uitvoering van de betreffende wijzigingen door Zenfactuur. Eventuele door de Klant gevraagde wijzigingen aan de Diensten zullen bijkomend gefactureerd worden zoals bepaald in de Overeenkomst. Alle (bijkomende) kosten ten gevolge van wijzigingen, aanpassingen of bijkomende werkzaamheden ten gevolge van onjuiste of onvolledige informatie vanwege de Klant of derden dan wel niet, gebrekkige of vertraagde aanlevering van noodzakelijke informatie alsook alle (bijkomende) kosten ten gevolge van door de Klant na goedkeuring van de Overeenkomst gevraagde wijzigingen, aanpassingen of bijkomende werkzaamheden, zijn integraal ten laste van de Klant en zullen door Zenfactuur bijkomend gefactureerd of doorgerekend worden in overeenstemming met de Overeenkomst.

5.16.  Zenfactuur is gerechtigd de technische aspecten van Zenfactuur en/of de Diensten eenzijdig te wijzingen teneinde rekening te houden met technische ontwikkelingen, wijzigingen in Wetgeving en/of ingevolge verplichtingen of aanbevelingen opgelegd of gedaan door Belgische of Europese regelgevende of rechtsprekende instanties of ingevolge Belgische of Europese Wetgeving.

5.17.  Zenfactuur is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor diensten geleverd door derden of de Klant zelf, onverminderd de verplichtingen van Zenfactuur inzake subverwerkers krachtens de Wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.

5.18.  Als gevolg van onderhoud, upgrades of aanpassingen ingevolge technologische vooruitgang dan wel indien nuttig of nodig voor de goede werking van Zenfactuur en/of de Diensten, kunnen Zenfactuur en/of de Diensten tijdelijk en geheel of gedeeltelijk onderbroken worden, niet-toegankelijk, niet beschikbaar of met minderde kwaliteit geleverd of beschikbaar gesteld worden. In voorkomend geval zal Zenfactuur alle redelijke maatregelen nemen om de onderbreking, niet-toegankelijkheid, niet-beschikbaarheid of het verlies van kwaliteit op te lossen of hiervoor een voor de Klant aanvaardbare workaround aanbieden. Zenfactuur zal er in de mate van het mogelijke voor zorgen dat de interventies desgevallend plaatsvinden buiten de Werkuren, met uitsluiting evenwel van kritische of dringende interventies. Zenfactuur zal geplande interventies die een impact kunnen hebben op het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten in ieder geval op voorhand meedelen aan de Klant indien mogelijk.

5.19.  In geval van incidenten met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten zal Zenfactuur alle redelijke inspanningen leveren om deze incidenten zonder onredelijke vertraging op te lossen.

5.20.  Zenfactuur heeft het recht om kosten in verband met aanpassingen, wijzigingen of interventies voor redenen, geheel of gedeeltelijk, toerekenbaar of te wijten aan de Klant, de infrastructuur of systemen van de Klant, te verhalen op deze laatste.

5.21.  Zenfactuur heeft het recht om, zonder enige aansprakelijkheid of betaling van enige schadevergoeding aan de Klant, alle nodige passende maatregelen te nemen, met inbegrip van het tijdelijk of definitief opschorten van Zenfactuur en/of de Diensten of het tijdelijk of definitief afsluiten van de toegang tot Zenfactuur en/of de Diensten, indien dergelijke maatregelen, bij discretionaire beslissing van Zenfactuur, noodzakelijk zijn voor het vrijwaren van de integriteit en/of normale werking van Zenfactuur en/of de Diensten.

5.22.  Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt Zenfactuur niet geacht kennis te hebben van of rekening te (moeten) houden met de specifieke toepassing die de Klant van Zenfactuur en/of de Diensten zal maken. Zenfactuur kan hiervoor bijgevolg niet aansprakelijk worden gehouden. Enkel de Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor het specifieke doel waarvoor hij Zenfactuur en/of de Diensten gebruikt. Enkel de Klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de keuze en configuratie van de Diensten en de comptabiliteit van de Diensten met de infrastructuur, systemen en/of IT-omgeving van de Klant of de door de Klant aangeduide derde of leverancier.

5.23.  Indien de geleverde Diensten naar kwantiteit, kwaliteit, niveau, capaciteit, licenties of op gelijk welk vlak word(t)(en) uitgebreid op uitdrukkelijk verzoek van de Klant dan is dit bindend voor deze laatste naar de toekomst toe (de Klant kan desgevallend verzoeken dit eenzijdig terug te brengen naar het initiële niveau), zelfs indien de initiële Overeenkomst voorziet in een lager aantal, kwaliteit, niveau, capaciteit of lager aantal licenties.

5.24.  Zenfactuur en/of de Diensten kunnen links bevatten naar (content op) applicaties, websites, diensten, platforms, tools en/of advertenties van derden. Zenfactuur heeft geen controle over dergelijke links of content van derden. Het gebruik van die diensten, links of content en de handelingen of correspondentie met die derden is altijd op eigen risico van de Klant of Gebruiker en kan onderhevig zijn aan de algemene of bijzondere voorwaarden of het (gebruiks- en/of privacy)beleid van die derden. Zenfactuur is niet verantwoordelijk voor (de inhoud van of op) deze diensten, links of inhoud van derden, met inbegrip van materiaal of content dat / die misleidend, onvolledig, foutief, beledigend, onfatsoenlijk of anderszins verwerpelijk kan zijn, noch voor enig verlies of schade van welke aard dan ook die wordt geleden als gevolg van dergelijke diensten, links of inhoud van derden of interacties of communicatie met dergelijke derden door de Klant of Gebruiker.

 

6.       Licentie

6.1.    Onder de voorwaarden en modaliteiten bepaald in de Overeenkomst verleent Zenfactuur aan de Klant (en de Gebruikers – cfr. artikel 2.2 hierboven), die aanvaardt (aanvaarden), een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet (sub)licentieerbare licentie om Zenfactuur en/of de Diensten te gebruiken, dit steeds voor eigen (bedrijfs)gebruik en enkel voor het gebruik in overeenstemming met de doeleinden ervan zoals bepaald in de Overeenkomst (“Licentie”).

6.2.    De Licentie wordt aangegaan voor een duur zoals bepaald in de Overeenkomst (tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is dit met ingang van de betaling door de Klant van de verschuldigde vergoeding(en) krachtens artikel 9 hierboven) of overeenkomstig artikel 4 hierboven en onder de voorwaarde van correcte en tijdige betaling van de vergoedingen door de Klant krachtens de Overeenkomst.

6.3.    De Klant krijgt of heeft geen andere rechten met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten dan deze die uitdrukkelijk in de Overeenkomst worden toegekend. De Klant heeft niet het recht om de Licentie en/of de rechten die hem krachtens de Overeenkomst worden toegekend, op enigerlei wijze, al dan niet tijdelijk, over te dragen aan een derde, zowel in eigendom als in (sub)licentie.

6.4.    De Klant zal Zenfactuur en/of de Diensten enkel gebruiken voor de doeleinden zoals bepaald in de Overeenkomst en niet op een wijze die een ongeoorloofd, onoordeelkundig en/of onrechtmatig gebruik uitmaakt. De Klant zal tijdens de duur van de Licentie steeds rekening houden met en zich conformeren aan alle redelijke instructies en richtlijnen die Zenfactuur communiceert aangaande het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten.

6.5.    Het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten zijn onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden zoals bepaald in artikel 16 hieronder (al dan niet per categorie van Dienst), waarvan de Klant en elke Gebruiker (cfr. artikel 2.2 hierboven) de toepasselijkheid aanvaardt op of via Zenfactuur en/of de Diensten.

6.6.    Zenfactuur heeft het recht om te allen tijde te voorzien in een update, upgrade of patch van of m.b.t. Zenfactuur en de Klant of Gebruiker te verzoeken dit onmiddellijk te downloaden en te installeren als voorwaarde om Zenfactuur verder te gebruiken binnen het kader van de Licentie en conform de bepalingen van de Overeenkomst.

 

7.       Support

7.1.    Tijdens de duur van de Overeenkomst heeft de Klant recht op Support.

7.2.    Support omvat in de eerste plaats het recht van de Klant op het ontvangen en raadplegen van documentatie met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten. Verder kan de Klant of zijn Gebruiker de helpdesk van Zenfactuur contacteren met betrekking tot het gebruik en het functioneren van Zenfactuur en/of de Diensten, onder meer voor het boeken of verwerken van Klantgegevens of documenten via de Diensten, het oplossen van een probleem m.b.t. het gebruik van Zenfactuur of de Diensten of het beantwoorden van andere vragen van de Klant of een Gebruiker.

7.3.    Support omvat niet:

7.3.1.    diensten ten aanzien van systeemconfiguraties (inrichting), hardware en netwerken;

7.3.2.    ondersteuning op locatie;

7.3.3.    het op verzoek van de Klant uitbreiden van de functionaliteiten van Zenfactuur en/of de Diensten;

7.3.4.    het converteren van bestanden of terugzetten van back-up bestanden;

7.3.5.    diensten ten aanzien van externe databases van andere leveranciers of dienstverleners dan Zenfactuur;

7.3.6.    training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven diensten;

7.3.7.    support voor software van andere producenten, leveranciers of dienstverleners dan Zenfactuur;

7.3.8.    bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan Zenfactuur en/of de Diensten;

7.3.9.    het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten, diensten of features;

7.3.10.  support voor de internetverbinding;

7.3.11.  support in een omgeving die volgens de systeemeisen niet ondersteund wordt.

7.3.12.              

7.4.    Tijdens de duur van de Overeenkomst heeft de Klant recht op het gebruik van de servicedesk van Zenfactuur, afhankelijk van de specifiek binnen de gekozen abonnementsformule geldende voorwaarden en modaliteiten, waarbij de Klant via Zenfactuur fiscaal advies of boekingsadvies kan vragen. Zenfactuur verbindt zich er enkel toe om naar best vermogen te antwoorden en heeft te allen tijde de mogelijkheid de Klant door te verwijzen naar een Beroepsbeoefenaar (al dan niet binnen Zenfactuur of naar een Verbonden Vennootschap van deze laatste) dan wel andere beroepsbeoefenaars, specialisten of overheidsinstellingen. De Klant erkent en aanvaardt dat de antwoorden van de servicedesk van Zenfactuur:

7.4.1.    niet worden gegeven door Beroepsbeoefenaars;

7.4.2.    nooit als een persoonlijk advies of contractuele (resultaats)verbintenis kunnen worden beschouwd en worden gegeven zonder enige garantie of verklaring;

7.4.3.    geen aanleiding kunnen geven tot schadevergoeding vanwege Zenfactuur;

7.4.4.    generiek zijn en nooit kunnen worden beschouwd als een vervanging van een fiscaal of boekhoudkundig advies of activiteit, dienst of opdracht van een Beroepsbeoefenaar; de Klant of Gebruiker kan op geen enkele wijze vertrouwen op deze informatie op of via Zenfactuur als alternatief voor fiscaal of boekhoudkundig advies van een Beroepsbeoefenaar. Zenfactuur garandeert op geen enkele wijze dat gebeurlijke fiscale of boekhoudkundige informatie compleet, waar, accuraat of up-to-date is of kan zijn en de gegevens, informatie of antwoorden kunnen uitsluitend worden gebruikt op eigen risico en verantwoordelijkheid.

7.5.    De Klant erkent en aanvaardt dat de (eind)verantwoordelijkheid voor de fiscale of boekhoudkundige beslissingen, handelingen of verplichtingen en de naleving van de toepasselijke Wetgeving ter zake steeds bij de Klant ligt en blijft. Zenfactuur kan niet aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke foutieve informatie of advies in dit verband, onverminderd artikel 11 hieronder.

7.6.    Zenfactuur is gerechtigd om de Klantgegevens te raadplegen voor doeleinden van Support, onverminderd de Wetgeving inzake gegevensbescherming en de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst.

 

8.       Gebruiksvoorwaarden Zenfactuur

8.1.    De Gebruiker verklaart het recht, de bevoegdheid en de bekwaamheid te hebben om Zenfactuur en/of de Diensten te gebruiken. Indien de Gebruiker Zenfactuur en/of de Diensten gebruikt namens een rechtspersoon, verklaart en garandeert de Gebruiker dat de rechtspersoon rechtsgeldig is opgericht en bestaat en dat de Gebruiker die rechtspersoon op rechtsgeldige wijze kan vertegenwoordigen.

8.2.    De Gebruiker verklaart en garandeert dat het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten te allen tijde in overeenstemming is en zal zijn met toepasselijke Wetgeving.

8.3.    De Gebruiker verklaart en garandeert dat de Klantgegevens, gebruikersgegevens en alle andere gegevens, informatie of content die de Gebruiker via Zenfactuur en/of de Diensten verstrekt, juist, up-to-date en volledig zijn. Zenfactuur is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of omissies die de Gebruiker maakt in verband met het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten.

8.4.    Om gebruik te kunnen maken van Zenfactuur en/of de Diensten dient de Gebruiker zich te registreren en een account aan te maken alsook bepaalde (persoons)gegevens te verstrekken. Deze registratie is uniek en individueel, dit wil zeggen dat er maar één account per Gebruiker / natuurlijk persoon kan zijn. Een account kan niet worden overgedragen aan een derde. Door te registreren en een account aan te maken, aanvaardt de Gebruiker de toepassing van deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst met Zenfactuur.

8.5.    Enkel de Gebruiker is verantwoordelijk voor het eerbiedigen van de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van zijn account en alle activiteiten die onder zijn Account plaatsvinden. De Gebruiker zal Zenfactuur onmiddellijk in kennis stellen van elk (vermoedelijk) ongeoorloofd gebruik van zijn account of enige andere inbreuk op de beveiliging of vertrouwelijkheid die een gevolg is van een fout of nalatigheid van de Gebruiker.

8.6.    Om toegang te krijgen tot het dashboard van Zenfactuur wordt de naam en het e-mailadres van de Gebruiker ingegeven die per e-mail een paswoord kunnen aanmaken en vervolgens kunnen inloggen via Zenfactuur.

8.7.    In het kader van het account van de Gebruiker gelden volgende verplichtingen:

8.7.1. De Gebruiker moet een sterk en veilig wachtwoord aanmaken en zijn gebruikersnaam en wachtwoord te allen tijde geheim houden en vertrouwelijk behandelen.

8.7.2. De Gebruiker moet een correcte gebruikersnaam kiezen die niet beledigend of vulgair is en geen inbreuk maakt op rechten, met inbegrip van Intellectuele Eigendomsrechten, van derden of anderszins in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst.

8.7.3. De Gebruiker moet nauwkeurige, actuele en correcte informatie en gegevens verstrekken en bijhouden. Het is verboden om via zijn account valse informatie of gegevens te verstrekken en/of te gebruiken of zich voor te doen als een andere persoon, bedrijf of organisatie.

8.7.4. De Gebruiker dient de Zenfactuur onmiddellijk op de hoogte te stellen als hij beveiligingsinbreuken of incidenten met betrekking tot zijn account heeft ontdekt of vermoedt.

8.7.5. Zenfactuur heeft het recht de Gebruiker de mogelijkheid te ontzeggen een account aan te maken, het gebruik van zijn Account te beperken of op te schorten en/of het recht op toegang tot zijn account te beëindigen teneinde ervoor te zorgen dat Zenfactuur een betrouwbare en veilige applicatie is en blijft of indien de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst schendt. Om dezelfde redenen of op dezelfde gronden heeft Zenfactuur het recht om het gebruik van Zenfactuur via andere accounts die gekoppeld aan de Gebruiker, te beperken, op te schorten en/of te beëindigen. Als de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst schendt of heeft geschonden en zijn account is opgeschort, beperkt of zijn toegang of gebruik is beperkt of beëindigd, is het de Gebruiker verboden zich (opnieuw) te registreren voor een nieuw account of toegang tot en gebruik van Zenfactuur via een ander account of het account van een andere Gebruiker (al dan niet van de Klant).

8.7.6. Alleen de Gebruiker is verantwoordelijk voor zijn account en het gebruik ervan. Zenfactuur gaat er op elk moment van uit dat alleen de Gebruiker zich kan aanmelden met het account en zijn gebruikersnaam en wachtwoord. Zenfactuur verleent de Gebruiker slechts een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht op toegang tot en gebruik van Zenfactuur en de Diensten (Licentie) overeenkomstig artikel 6 hierboven. Zenfactuur mag uitsluitend worden gebruikt voor de Diensten en doeleinden zoals beschreven in de Overeenkomst. De Gebruiker zal aan geen enkele persoon of entiteit enig recht op toegang tot of gebruik van enig deel van Zenfactuur of de Diensten verkopen, leasen, verhuren, uitlenen, verhandelen, overdragen, in licentie geven, in sublicentie geven, hosten, distribueren, aanpassen, commercieel exploiteren of anderszins verlenen of ter beschikking stellen. De Gebruiker zal geen toegang verkrijgen tot of gebruik maken van Zenfactuur en/of de Diensten om een soortgelijke of concurrerende web- of mobiele applicatie, platform, tool of service(s) te ontwikkelen, promoten of exploiteren.

8.7.7. De Gebruiker zal Zenfactuur en/of de Diensten niet gebruiken voor, noch zal de Gebruiker Klantgegevens, gebruikersgegevens of andere (persoons)gegevens of informatie op Zenfactuur, of links naar dergelijke inhoud, uploaden, indienen, plaatsen, e-mailen of anderszins verzenden, of een dienst aanbieden, dat:

8.7.7.1.           onjuiste, onnauwkeurige, misplaatste of misleidende informatie bevat;

8.7.7.2.           inbreuk maakt op rechten van derden, met inbegrip van Intellectuele Eigendomsrechten of andere eigendomsrechten of (privacy)rechten;

8.7.7.3.           onwettig, schadelijk, beledigend, onrechtmatig, kwellend, bedreigend, vulgair, lasterlijk, vals, misleidend, onfatsoenlijk, obsceen, aanstootgevend, pornografisch, inbreukmakend op privacy- of portretrechten, hatelijk of racistisch, seksueel, etnisch of anderszins verwerpelijk is;

8.7.7.4.           illegaal is of illegale activiteiten bevordert of inbreuk maakt op toepasselijke Wetgeving of door derden opgelegde verplichtingen of beperkingen;

8.7.7.5.           de beelden van kinderen onder de achttien (18) jaar exploiteert of persoonlijke informatie van kinderen onder de achttien (18) jaar bekendmaakt of minderjarigen op enige andere wijze schaadt;

8.7.7.6.           Persoonsgegevens over andere Gebruikers of personen bevat, verzamelt of opslaat voor commerciële of onwettige doeleinden;

8.7.7.7.           zich voordoet als een persoon of entiteit, met inbegrip van een vertegenwoordiger of werknemer van Zenfactuur, of valselijk verklaart of anderszins een onjuiste voorstelling geeft van zijn hoedanigheid of verbondenheid met een persoon of entiteit;

8.7.7.8.           politieke, economische of religieuze bewegingen, instellingen of partijen onderschrijft of op een manier die een persoon in een kwaad daglicht stelt of op een lasterlijke, onwettige, immorele of beledigende manier;

8.7.7.9.           een negatief effect heeft op de reputatie of de goede naam van Zenfactuur;

8.7.7.10.         de Gebruiker niet kan uploaden, posten, e-mailen of anderszins overdragen onder enige toepasselijke Wetgeving of contractuele verplichting.

 

8.7.8. De Gebruiker verklaart en garandeert Zenfactuur en/of de Diensten niet te gebruiken om:

8.7.8.1.           materiaal, producten, diensten of gegevens te uploaden, verzenden of verspreiden die (software)virussen, wormen, Trojaanse paarden, malware of enige andere computercode, bestanden of programma's of herhaalde verzoeken om informatie bevat die zijn ontworpen om de functionaliteit van software of hardware of telecommunicatieapparatuur te onderbreken, vernietigen of beperken, de kwaliteit van de werking van Zenfactuur en/of de Diensten te verminderen, de werking ervan te verstoren of de functionaliteit ervan te belemmeren, of een wezenlijk risico voor de veiligheid of de werking van Zenfactuur, de Diensten of voor een derde zou veroorzaken;

8.7.8.2.           te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot Zenfactuur en/of de Diensten of tot andere applicaties, websites, tools, computersystemen, software, diensten, platforms of netwerken die verbonden zijn met of gebruikt worden samen met Zenfactuur en/of de Diensten;

8.7.8.3.           software of geautomatiseerde scripts in Zenfactuur en/of de Diensten te introduceren om meerdere accounts te produceren, geautomatiseerde zoekopdrachten, verzoeken en zoekopdrachten te genereren, of om gegevens of informatie van Zenfactuur en/of de Diensten te scrapen of op enigerlei andere wijze te bekomen;

8.7.8.4.           het uploaden, posten, e-mailen of anderszins overdragen of verzenden van ongevraagde, misleidende of anderszins onwettige reclame, promotiemateriaal, junkmail, spam, kettingbrieven of enige andere vorm van direct marketing, hetzij van commerciële of andere aard;

8.7.8.5.           Zenfactuur en/of de Diensten aan te bieden, te gebruiken of te laten gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor Zenfactuur en/of de Diensten zijn bedoeld;

8.7.8.6.           reclame te maken, te koop aan te bieden of een product, dienst of artikel te verkopen waarvoor het de Gebruiker verboden is reclame te maken of te verkopen of te onderhouden krachtens toepasselijke Wetgeving;

8.7.8.7.           het verkopen, in licentie geven of distribueren van enig werk of creatie als standalone of als onderdeel van een online databank of enige andere databank, of enig afgeleid product dat enig werk of creatie bevat, op zodanige wijze dat een derde het werk of de creatie kan gebruiken, downloaden, extraheren of er toegang toe verkrijgen als standalone bestand of toepassing, of op enige andere wijze enig werk of creatie delen met enige derde;

8.7.8.8.           enige informatie of (persoons)gegevens over andere Gebruikers of natuurlijke personen, met inbegrip van e-mailadressen en financiële gegevens, te verwerken, te verzamelen, op te slaan of te verzamelen zonder hun (vrije, geïnformeerde, specifieke en ondubbelzinnige) toestemming of in strijd met de Wetgeving;

8.7.8.9.           servers of netwerken verbonden met Zenfactuur en/of de Diensten te verstoren, te ontwrichten of overmatig te belasten, of het beleid, de procedures of de voorschriften van dergelijke servers of netwerken te schenden;

8.7.8.10.         eigendomsvermeldingen of indicaties van (houderschap van) Intellectuele Eigendomsrechten in verband met Zenfactuur en/of de  Diensten te verwijderen, onleesbaar te maken of te wijzigen;

8.7.8.11.         (opzettelijk of onopzettelijk) enige toepasselijke Wetgeving schenden.

 

9.       Beveiliging

9.1.    Zenfactuur en/of de Diensten, en in het bijzonder de onderliggende software of toepassingen, worden zo goed als redelijkerwijze in het licht van de huidige stand van de techniek beveiligd, onder meer door firewalls, beveiligde aanmeldingsprocedures, virusbescherming en de beveiliging van kritische data. Indien Zenfactuur op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiligingsmaatregelen, dan zal dit beantwoorden aan de door de Wetgeving opgelegde minimumvereisten, aan de stand van de techniek alsook aan de eventuele bijkomende afspraken tussen Partijen in dit verband. Zenfactuur staat er nooit voor in noch kan zij garanderen dat de beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend of integraal sluitend zijn.

9.2.    Zenfactuur zal regelmatig een back-up maken van de Klantgegevens in of op Zenfactuur, dit enkel uit interne beveiligingsoverwegingen en zonder dat die back-up aan de Klant wordt verstrekt.

9.3.    De Klant garandeert dat zijn apparatuur, software en systemen passend beveiligd zijn, onder meer tegen virussen, computercriminaliteit en onrechtmatig gebruik door Gebruikers of derden, en voldoen aan de systeemeisen.

9.4.    De Klant zal de in zijn onderneming of met betrekking tot zijn systemen, tools, diensten of processen eventueel geldende voorschriften hieromtrent op voorhand aan Zenfactuur meedelen. Niet-meegedeelde voorschriften zijn Zenfactuur niet tegenstelbaar.

9.5.    De Klant dient de toegangsgegevens met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten, met inbegrip van licentie-, toegangs- en/of identificatiecodes, login gegevens, wachtwoorden e.d. of andere gegevens of informatie in dit verband strikt vertrouwelijk en met zorg te behandelen. De Klant zal die enkel kenbaar maken aan de daartoe gemachtigde aangestelden van de Klant of zijn Gebruikers. Zenfactuur kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor de schade of kosten die het gevolg zijn van het gebruik of misbruik met betrekking tot voormelde codes of gegevens, zelfs indien dit gebeurt buiten de wil van de Klant om, bv. ingevolge diefstal van gegevens, fraude, phishing of enige ander beveiligingsincident.

 

10.     Vergoedingen, facturatie en betaling

10.1.  Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, worden de Vergoedingen en andere voorwaarden, zoals gebruikslimieten, voor het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten bepaald in de Overeenkomst, met inbegrip van de maandelijkse (licentie)vergoedingen, opstartkosten en eventuele andere kosten, tarieven of vergoedingen, alsook Support, mede afhankelijk van de door de Klant gekozen abonnementsformule met betrekking tot de Diensten. De Vergoeding kan maandelijks worden betaald of in één keer per jaar of andere overeengekomen periode via een voorschot, tenzij anders overeengekomen. De Vergoeding is verschuldigd vanaf het moment dat de Overeenkomst tot stand komt en ongeacht of de Klant of zijn Gebruiker(s) gebruik maakt van Zenfactuur en/of de Diensten.

10.2.  Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en onverminderd hetgeen wordt bepaald in de Overeenkomst alsook afhankelijk van de door de Klant gekozen abonnementsformule met betrekking tot de Diensten, is dataconversie en/of overdracht van data of Klantgegevens bij heractivatie van een account na deactivatie of bij beëindiging van de Overeenkomst of om enige andere reden, niet inbegrepen in de Vergoeding(en), onverminderd de verplichtingen krachtens de wetgeving inzake gegevensbescherming en de Verwerkersovereenkomst.

10.3.  Eventuele andere diensten dan de Diensten en het gebruik van Zenfactuur, zoals consultancydiensten, zijn ook niet  inbegrepen in de Vergoeding(en) en worden aangerekend in regie of zoals nader bepaald in de Overeenkomst.

10.4.  Alle vergoedingen zijn steeds in euro, exclusief btw en exclusief eventuele andere heffingen van overheidswege, van welke aard dan ook, met inbegrip van nieuwe belastingen, taksen of heffingen die na de totstandkoming van de Overeenkomst zouden worden ingevoerd, die steeds integraal ten laste van de Klant vallen.

10.5.  Alle vergoedingen en kosten kunnen na datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst op ieder moment worden verhoogd door Zenfactuur in het geval, zelfs indien ingevolge voorzienbare omstandigheden, (i) één of meer kostprijsfactoren wijzigingen (met inbegrip van, doch niet beperkt tot, de (inkoop)prijzen en de loonkost) en/of (ii) in het geval van een verhoging van de (overheids)heffingen. Indien de Klant niet uiterlijk op de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de prijsaanpassing zijn verzet tegen de nieuwe prijs kenbaar heeft gemaakt bij aangetekend schrijven aan Zenfactuur, wordt hij geacht in te stemmen met de nieuwe prijs. De Klant heeft niet de mogelijkheid de Overeenkomst zonder vergoeding te verbreken in geval van aanpassingen van de vergoeding(en) als gevolg van een beslissing, uitspraak of verplichtingen genomen of opgelegd door een Belgische of Europese regelgevende of rechtsprekende instantie of van een Belgische of Europese Wetgeving die dergelijke aanpassing op dwingende wijze oplegt. Het voorgaande geldt onverminderd de bepalingen inzake indexatie voor honoraria of andere vergoedingen die de Klant verschuldigd is aan accountants, belastingadviseurs of beroepsbeoefenaars in overeenstemming met een Opdrachtbrief.

10.6.  Facturatie en inning van de door de Klant verschuldigde vergoedingen kan zowel maandelijks plaatsvinden als via een jaarlijks of periodiek voorschot.

10.7.  Alle facturen worden in elektronisch formaat en per e-mail verstuurd aan het in de Overeenkomst opgegeven e-mailadres. De Klant verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met deze manier van facturatie.

10.8.  De Klant zal elke wijziging van het facturatieadres of van het opgegeven e-mailadres voor facturatiedoeleinden onmiddellijk schriftelijk doorgeven aan Zenfactuur.

10.9.  Behoudens schriftelijk anders overeengekomen of anders bepaald op de factuur, dienen alle facturen van Zenfactuur binnen de dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum door de Klant te worden betaald.            

10.10.      Een door de Klant geprotesteerde factuur dient op straffe van verval binnen de vijftien (15) Werkdagen per aangetekend schrijven ter kennis gebracht te worden van Zenfactuur, met de reden(en) van protest. Niet-betwiste bedragen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldag van de factuur.

10.11.      Bij gebrek aan integrale en tijdige betaling van één of meerdere facturen, heeft Zenfactuur van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling (i) recht op de betaling van moratoire interesten aan een conventionele interestvoet van 10% per jaar op het onbetaalde factuurbedrag of, indien van toepassing en zo deze hoger zou zijn, aan de interestvoet voorzien in artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vanaf de vervaldatum van iedere factuur tot op de datum van volledige betaling en (ii) recht op de betaling van een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde factuurbedrag met een minimum van 150,- EUR, en dit onverminderd het recht van Zenfactuur op een vergoeding van de gerechtskosten (inclusief rechtsplegingsvergoeding) ingeval een gerechtelijke invorderingsprocedure dient gevoerd te worden en telkens onverminderd het recht van Zenfactuur een hogere vergoeding te eisen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade. Bovendien heeft Zenfactuur, bij gebrek aan integrale en tijdige betaling van één of meerdere facturen, het recht op betaling door de Klant van de door Zenfactuur gemaakte herinneringskosten en aanmaningskosten op basis van de geldende tarieven, zijnde 15,- EUR voor een tweede schriftelijke aanmaning en 20,- EUR per aanmaning vanaf de derde schriftelijke aanmaning. Ten slotte zijn bij de invordering van onbetaalde facturen, in het geval dat de Klant in het ongelijk wordt gesteld door de bevoegde rechtbank dan wel bij buitengerechtelijke invordering, alle (buitengerechtelijke en/of gerechtelijke) invorderingskosten integraal voor rekening van de Klant. Het voorgaande geldt telkens onverminderd het recht van Zenfactuur een hogere vergoeding te eisen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.

10.12.      Zenfactuur heeft het recht om betalingen eerst toe te rekenen op de eventueel door de Klant verschuldigde kosten, conventionele forfaitaire schadevergoeding(en) en moratoire interesten, alvorens deze toe te rekenen op de openstaande hoofdsom.

10.13.      Zenfactuur heeft het recht om alle bedragen die zij aan de Klant uit welken hoofde ook verschuldigd zou zijn op grond van de Overeenkomst, te compenseren met de bedragen die de Klant aan Zenfactuur verschuldigd is, ongeacht of deze bedragen al dan niet opeisbaar zijn. Compensatie door de Klant is evenwel niet toegestaan.

10.14.      Bij gebreke aan betaling op de vervaldag van één of meerdere facturen, worden alle openstaande maar nog niet opeisbare facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar. De aldus opeisbaar geworden facturen geven eveneens vanaf de datum van opeisbaarheid recht op de moratoire interesten en de forfaitaire schadevergoeding bedoeld in artikel 7.9 hierboven.

10.15.      Indien de Klant uit meerdere personen (natuurlijke of rechtspersonen) bestaat, zijn deze hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot de betalingen waartoe de Overeenkomst hen verplicht.

10.16.      Gebeurlijke klachten zoals bedoeld in artikelen 5 en 6 hierboven ontslaan de Klant niet van zijn verplichting tot betaling van de factu(u)r(en) van Zenfactuur.

10.17.      Zenfactuur behoudt zich het recht voor om voor of gedurende de uitvoering van de Overeenkomst het gebruik van Zenfactuur en de verdere uitvoering van de Dienst(en) afhankelijk te stellen van een voorafgaande betaling dan wel andere zekerheden of waarborgen tot betaling van de prijs van de Klant te eisen, in het bijzonder wanneer er op enig moment twijfels rijzen omtrent de kredietwaardigheid van de Klant door daden van gerechtelijke uitvoering tegen de Klant, bij niet- of laattijdige betaling van één of meer facturen en/of enige andere aanwijsbare gebeurtenis. De kosten van vestiging van deze zekerheden of waarborgen vallen desgevallend ten laste van de Klant. Indien de Klant weigert om op het verzoek van Zenfactuur in te gaan, behoudt Zenfactuur zich het recht voor om de Overeenkomst onmiddellijk, eenzijdig en van rechtswege te ontbinden zonder hiervoor enige (schade- of andere) vergoeding verschuldigd te zijn aan de Klant.

 

11.     Aansprakelijkheid

11.1.  Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle verbintenissen van Zenfactuur met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.

11.2.  Zenfactuur verbindt zich uitdrukkelijk niet tot het verstrekken aan de Klant van een uitdrukkelijke of impliciete waarborg of garantie dat Zenfactuur en/of de Diensten tegemoet komt aan de verwachtingen of behoeften van de Klant of dat Zenfactuur en/of de Diensten foutloos of onderbroken zullen werken.

11.3.  Behoudens in geval van bedrog, opzettelijke of met opzet gelijk te stellen zware fout, is Zenfactuur op geen enkele wijze aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder doch niet beperkt tot tijdverlies, verlies van cliënteel, winstderving, verlies van inkomsten, verlies van gegevens, toename van de algemene kosten, de verstoring van een handelsactiviteit, vorderingen van derden (bv. klanten, aannemers, leveranciers of andere contractpartijen van de Klant dan wel andere derden), reputatieschade, verlies van toekomstige besparingen, personeelskosten, verlies van kansen of zakelijke opportuniteiten, verlies aan goodwill of enige andere vorm van economische schade.

11.4.  Onverminderd de overige bepalingen van de Overeenkomst of Algemene Voorwaarden, kan Zenfactuur in geen geval aansprakelijk zijn voor enige schade, van welke aard ook, zowel directe als indirecte en/of gevolgschade die te wijten zou zijn of verband zou houden met:

-       Het tijdelijk niet juist of het niet volledig beschikbaar zijn van Zenfactuur en/of de Diensten;

-       Verlies of corruptie van Klantgegevens, gegevens of informatie van de Klant, Gebruiker of van derden;

-       Fouten in teksten of inhoud op Zenfactuur, bv. als gevolg van automatische vertalingen;

-       De kwaliteit, volledigheid, juistheid, geschiktheid, beschikbaarheid of vorm van de informatie of antwoorden gegeven door de servicedesk van Zenfactuur;

-       Enige beslissing genomen of handeling gesteld door de Klant op basis van de informatie of antwoorden gegeven door de servicedesk van Zenfactuur;

-       Het accidenteel verwijderen of niet ontvangen van Klantgegevens, inhoud, gegevens of informatie via Zenfactuur en/of de Diensten;

-       Het niet of niet tussentijds bewaren van Klantgegevens, inhoud, gegevens of informatie via Zenfactuur en/of de Diensten en het niet juist, niet volledig of niet tijdig verzenden of ontvangen van Klantgegevens via Zenfactuur;

-       De middels Zenfactuur en/of de Diensten verstuurde of ontvangen Klantgegevens, inhoud of gegevens;

-       Het niet naleven van richtlijnen, instructies of voorschriften van Zenfactuur, van deze Algemene Voorwaarden dan wel van toepasselijke Wetgeving door de Klant, Gebruikers of derden of enig onrechtmatig gebruik door deze laatsten;

-       Het niet of niet correct gebruiken van Zenfactuur en/of de Diensten overeenkomstig de instructies van Zenfactuur en deze Algemene Voorwaarden;

-       Onvoldoende of foutieve input of informatie van de Klant of Gebruikers;

-       Enige door de Klant, een Gebruiker of derden aangebrachte wijzigingen aan Zenfactuur en/of de Diensten;

-       Het (niet) functioneren van software of hardware dan wel (internet- of netwerk)verbinding van de Klant, Zenfactuur of van een derde.

11.5.  Zenfactuur garandeert geen continue of foutvrije Dienstverlening. De Klant erkent en aanvaardt dat IT-systemen en software alsook Zenfactuur en/of de Diensten het voorwerp kunnen uitmaken van onderbrekingen, bugs, gebreken, malfuncties of defecten die niet onmiddellijk vast te stellen zijn door Zenfactuur die er dan ook geen verantwoordelijkheid voor draagt en niet zal instaan voor de gevolgen ervan. Niettegenstaande het voorgaande zal Zenfactuur alle redelijke inspanningen leveren om een algemeen en redelijk aanvaardbaar niveau van Dienstverlening in dit verband te voorzien. De Klant en de Gebruiker aanvaardt door ingebruikname van Zenfactuur e/ofn de Diensten afdoende geïnformeerd en opgeleid te zijn om die te gebruiken en te onderhouden. Daarnaast is het zo dat de goede werking van Zenfactuur en de Diensten mede afhankelijk is van de bestaande systemen, infrastructuur en/of IT-omgeving(en) van de Klant, het gebruik en de bediening ervan door de Klant, het onderhoud, de data en/of Klantgegevens die verwerkt worden en eventuele, al dan niet rechtmatige, tussenkomsten van derden (bv. in geval van virussen, inbraken, hacking, phishing of andere beveiligingsincidenten) waarvoor Zenfactuur geen enkele aansprakelijkheid draagt en waaromtrent Zenfactuur in het kader van de Overeenkomst niet gehouden is enig nazicht of controle uit te voeren.

11.6.  Voor zover Zenfactuur bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van de medewerking en/of diensten van de Klant of van derden, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade voortvloeiend uit hun fout, met inbegrip van hun zware of opzettelijke fout. Zenfactuur aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid boven of anders dan de aansprakelijkheid die de gebeurlijke leverancier, dienstverlener, partner, onderaannemer of derde in kwestie bereid is te aanvaarden m.b.t. hun diensten. Zenfactuur kan in geen geval hoofdelijk of in solidum met derden (waaronder maar niet beperkt tot (onder)aannemers, leveranciers, dienstverleners of andere contractpartijen) gehouden zijn enige schade te vergoeden, onverminderd de verplichtingen krachtens de Wetgeving en de Verwerkersovereenkomst.

11.7.  De aansprakelijkheid van Zenfactuur zal binnen de wettelijke grenzen, en onverminderd de bepalingen hierin opgenomen, exclusief beheerst wordt door de regels van het contractenrecht en de contractuele aansprakelijkheid (i.e. Boek 5 Burgerlijk Wetboek), zelfs wanneer het feit of de gebeurtenis die de oorzaak is van aansprakelijkheid ook een onrechtmatige daad vormt. Zenfactuur kan bijgevolg niet buitencontractueel aansprakelijk gesteld worden in toepassing van artikel 6.3 Burgerlijk Wetboek. In geen geval kan enige uitvoeringsagent of hulppersoon van Zenfactuur (waaronder, zonder daartoe beperkt te zijn, enig personeelslid, bestuurder (met inbegrip van diens eventuele vaste vertegenwoordiger), aandeelhouder, dienstverlener, (zelfstandige) medewerker of aangestelde van Zenfactuur) rechtstreeks of solidair met Zenfactuur worden aangesproken in aansprakelijkheid voor de Diensten en in de Overeenkomst vastgestelde verplichtingen. Bovendien vormt de schade ingevolge het handelen of nalaten te handelen door zulke uitvoeringsagent of hulppersoon, binnen de wettelijke grenzen, enkel grond voor een contractuele aansprakelijkheidsvordering tegen Zenfactuur in overeenstemming met de bepalingen van de Overeenkomst en geen grond voor een buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering tegen de voormelde personen, zelfs niet wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt. De Klant verbindt zich er bovendien toe om ten aanzien van diens eventuele eigen opdrachtgever(s) de verplichting te bedingen om (i) eveneens afstand te doen van artikel 6.3 Burgerlijk Wetboek en (ii) deze afstand eveneens te bedingen ten aanzien van diens eigen opdrachtgever(s). Indien de Klant geen dergelijke afstand heeft bedongen, zal de Klant gehouden zijn om Zenfactuur volledig te vrijwaren tegen een buitencontractuele vordering.

11.8.  De Klant dient Zenfactuur integraal in hoofdsom, interesten en (gerechts- of advocaten)kosten te vrijwaren voor elk verhaal van derden in verband met het gebruik van Zenfactuur en/of de uitvoering van de Diensten dan wel op enigerlei wijze voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst.

11.9.  In ieder geval is de totale maximale en gecumuleerde aansprakelijkheid van Zenfactuur jegens de Klant, zowel voor directe als indirecte schade, zelfs in geval van materiële schade, beperkt tot het bedrag van de vergoeding(en) die door Zenfactuur in het kader van de Overeenkomst werden ontvangen van de Klant gedurende een termijn zes (6) maanden, met een maximum van 5.000,- EUR. De gebeurlijke buitencontractuele aansprakelijkheid van Zenfactuur jegens de Klant is te allen tijde beperkt tot het gecumuleerde maximumbedrag dat gedekt wordt door de aansprakelijkheidsverzekering die door Zenfactuur is afgesloten. De Klant erkent en aanvaardt dat de Vergoeding(en) is vastgesteld met inachtneming van voormelde aansprakelijkheidsbeperking.

11.10.      Iedere aanspraak van de Klant tot schadevergoeding lastens Zenfactuur vervalt automatisch en van rechtswege indien deze niet aan Zenfactuur per aangetekend schrijven ter kennis is gebracht binnen een termijn van vijftien (15) Werkdagen vanaf het ogenblik dat de Klant voor het eerst kennis kreeg van de feiten waarop de aanspraak is gebaseerd of vanaf dat de Klant er redelijkerwijze kennis van had kunnen nemen.

11.11.      De aansprakelijkheid van Zenfactuur wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien de Klant Zenfactuur onverwijld en deugdelijk elektronisch in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn wordt gegeven om haar verplichtingen alsnog (juist) na te komen, en Zenfactuur na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Zenfactuur in staat is adequaat te reageren.

11.12.      Elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval indien de Klant heeft verzuimd maatregelen te nemen om (i) de schade onmiddellijk nadat deze zich heeft voorgedaan, te beperken; (ii) te voorkomen dat (andere of bijkomende) schade ontstaat; of (iii) indien de Klant nalaat Zenfactuur zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is van de schade schriftelijk in kennis te stellen en haar van alle relevante informatie te voorzien.

11.13.      Elke vordering in rechte van de Klant verjaart door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na kennisname of de mogelijkheid tot redelijke kennisname van het schadegeval, de wanprestatie of (beweerde) fout in kwestie.

11.14.      Uitsluitend de Klant is aansprakelijk voor eventuele door de Klant of in haar opdracht (en niet door Zenfactuur) uitgevoerde diensten.

11.15.      Enkel de Klant is aansprakelijk ten aanzien van Zenfactuur voor alle schade die deze laatste zou lijden door de uitwisseling van virussen, malware of andere schadelijke bestanden of gegevens op of via Zenfactuur en/of de Diensten. De Klant zal Zenfactuur integraal vrijwaren tegen elke vordering van derden die schade als gevolg van het voorgaande zouden lijden.

11.16.      Bij gebreke aan een afzonderlijke SLA van toepassing op Zenfactuur en/of de Diensten, verbindt Zenfactuur er zich uitsluitend toe om, in het geval van een storing of onderbreking van Zenfactuur en/of de Diensten, alle redelijke maatregelen te nemen om de storing of onderbreking van Zenfactuur en/of de Diensten naar best vermogen en zonder onredelijke vertraging op te lossen of een workaround aan te bieden aan de Klant zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige (schade- of andere) vergoeding lastens Zenfactuur.

11.17.      Zenfactuur is niet aansprakelijk voor de via Zenfactuur en/of de Diensten verstuurde of ontvangen Klantgegevens, inhoud of gegevens noch voor het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten door de Klant, Gebruikers of derden.

11.18.      Zenfactuur is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de goede werking van Zenfactuur en/of de Diensten geleverd aan de Klant indien de slechte of niet-werking van Zenfactuur en/of de Diensten het gevolg is van, rechtstreeks of onrechtstreeks, het handelen of nalaten van de Klant zelf of een derde, al dan niet in strijd met de bepalingen van de Overeenkomst of in strijd met toepasselijke Wetgeving.

11.19.      De Klant is als enige aansprakelijk voor alle schade die door de Klant of door de Gebruikers wordt veroorzaakt als gevolg van het gebruik van Zenfactuur en/of de Diensten. De Klant zal Zenfactuur volledig vrijwaren en schadeloosstellen in dit verband.

11.20.      De Klant is als enige aansprakelijk voor de beveiliging van zijn infrastructuur, systemen, netwerken en/of IT-omgeving. Tenzij anders overeengekomen, staat enkel de Klant in om zelf of door een derde op regelmatige tijdstippen back-ups te nemen van zijn systemen, Klantgegevens en/of andere gegevens. Zenfactuur is desgevallend niet aansprakelijk voor enig verlies van data van de Klant, met inbegrip van Klantengegevens. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Zenfactuur, mocht die worden weerhouden, beperkt overeenkomstig de bepalingen van dit artikel 8. Misbruik van de toegang tot Zenfactuur en/of de Diensten, al dan niet door derden, is uitsluitend voor rekening van de Klant. Enkel de Klant staat in voor een passende beveiliging van de toegang tot Zenfactuur en/of de Diensten. De Klant zal geen handelingen stellen die Zenfactuur, de Diensten, systemen of netwerken van Zenfactuur kunnen schaden of verstoren of die op enigerlei wijze de integriteit of veiligheid van Zenfactuur, de Diensten, systemen of netwerken van Zenfactuur in het gedrang kunnen brengen.

11.21.      De Klant en de Gebruiker zullen zich onthouden van elk onrechtmatig, verkeerd, onwettelijk of ongeoorloofd gebruik van Zenfactuur en de Diensten.

11.22.      Elke aansprakelijkheid van Zenfactuur en/of haar aangestelden voor de inhoud van Klantgegevens of andere gegevens opgeslagen, verwerkt, doorgestuurd of ontvangen door de Klant, door derden aangesteld door de Klant of door derden aan wie de Klant toegang heeft verschaft, is uitdrukkelijk uitgesloten.

11.23.      De Klant zal Zenfactuur volledig schadeloosstellen en vrijwaren voor en tegen alle vorderingen van derden tegen Zenfactuur en/of haar aangestelden op basis van of ingevolge, in het algemeen, de inhoud van en de toegang tot Zenfactuur en/of de Diensten en in het bijzonder het gebruik van of de toegang tot Zenfactuur en/of de Diensten in strijd met de bepalingen van de Overeenkomst of de toepasselijke Wetgeving.

11.24.      Zenfactuur is niet aansprakelijk voor de gevolgen van stilstand van de systemen, Zenfactuur en/of de Diensten omwille van onderhoud dan wel onbeschikbaarheid van ervan waarvoor derden instaan. In de mate dat de Diensten betrekking hebben op het ter beschikking stellen van systemen, diensten of software van derden dan is de Dienst beperkt tot het verschaffen en in stand houden van de toegang tot deze systemen, diensten of software zonder dat Zenfactuur kan instaan of enige garantie kan bieden wat betreft de werking of beschikbaarheid van die systemen, diensten of software. Zenfactuur kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor een gebrek, fout of malfunctie in deze systemen, diensten of software waarvan de oorzaak buiten Zenfactuur ligt.

 

12.     Overmacht - hardship

12.1.  Zenfactuur is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming, de niet-tijdige nakoming of de niet-behoorlijke nakoming van (een van) haar verbintenissen die het gevolg is van een vreemde oorzaak, zoals toeval of Overmacht, die haar niet kan worden toegerekend. In geval van Overmacht heeft de Klant ten laste van Zenfactuur geen enkel recht op schadevergoeding uit welken hoofde ook. Wanneer een geval van Overmacht een onderbreking van Zenfactuur of de uitvoering van de Diensten tot gevolg heeft, wordt de uitvoeringstermijn van rechtswege geschorst voor de duur van de onderbreking, vermeerderd met de tijd die nodig is om Zenfactuur of de uitvoering van de Diensten terug op te starten, zonder dat Zenfactuur enige schadevergoeding aan de Klant verschuldigd is.

12.2.  Indien er zich na de totstandkoming van en/of tijdens de Overeenkomst abnormale en redelijkerwijze onvoorziene omstandigheden voordoen, die niet aan (de fout van) Zenfactuur of de Klant toe te rekenen zijn, waarvan noch Zenfactuur noch de Klant het financiële risico op zich heeft genomen en die de nakoming van de verbintenis(sen) door Zenfactuur in aanzienlijke mate verzwaren of bemoeilijken waardoor het contractuele evenwicht ernstig wordt verstoord, zullen Zenfactuur en de Klant gezamenlijk onderhandelen en desgevallend de Overeenkomst in onderling schriftelijk akkoord aanpassen teneinde het contractueel evenwicht te herstellen. Bij gebrek aan akkoord binnen de zeven (7) Werkdagen vanaf het schriftelijk verzoek tot aanpassing van de Overeenkomst, heeft Zenfactuur het recht om haar verbintenissen met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande ingebrekestelling op te schorten, zonder enige schadevergoeding aan de Klant verschuldigd te zijn, alsook het recht om, zonder betaling van enige (schade)vergoeding, met inachtneming van een opzeggingstermijn van één (1) maand de Overeenkomst te beëindigen. Huidig artikel 11.2 is niet van toepassing op de gevallen van Overmacht zoals bepaald in artikel 11.1 hierboven.

 

13.     Verwerking van Persoonsgegevens - Verwerkersovereenkomst

13.1.  Algemeen

13.1.1.             Partijen zullen steeds de toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de AVG, naleven, en treffen daartoe alle passende technische en organisatorische maatregelen opdat de Verwerking van Persoonsgegevens in overeenstemming zou zijn met voormelde Wetgeving.

13.1.2.             Alle informatie over de verwerking van Persoonsgegevens door Zenfactuur als Verwerkingsverantwoordelijke is opgenomen in haar privacy policy, te raadplegen op Zenfactuur en https://www.Zenfactuur.be/privacybeleid. Op de Verwerking van Persoonsgegevens door Zenfactuur als Verwerker ten behoeve van de Klant (als Verwerkingsverantwoordelijke) zijn de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst van toepassing.

13.2.  Verwerkersovereenkomst

13.2.1.             Omschrijving van de Verwerking – instructies van de Klant

13.2.1.1.          Zenfactuur Verwerkt Persoonsgegevens in het kader van en met het oog op de uitvoering van de Diensten zoals die nader worden omschreven in de Overeenkomst. De Persoonsgegevens worden Verwerkt voor een duur gelijk aan de duur van de Overeenkomst of tot zolang de Diensten worden uitgevoerd door Zenfactuur. De categorieën van Persoonsgegevens die worden Verwerkt zijn identificatiegegevens, financiële gegevens, eventuele Persoonsgegevens noodzakelijk in het kader van loonadministratie, bijhoudende wettelijke verplichtingen en andere Persoonsgegevens. De categorieën van Betrokkenen zijn Gebruikers, medewerkers, personeel, klanten, leveranciers en prospecten van de Klant (afhankelijk van de concrete Verwerking in kwestie-.

13.2.2.             Tenzij de Wetgeving anders voorschrijft, mag Zenfactuur Persoonsgegevens alleen Verwerken op gedocumenteerde instructies van de Klant en ten behoeve van de Klant, in overeenstemming met de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst. Deze Verwerkersovereenkomst en de Overeenkomst bevatten samen de volledige instructies van de Klant aan Zenfactuur voor de Verwerking van Persoonsgegevens. Eventuele aanvullende of alternatieve instructies moeten afzonderlijk en schriftelijk worden meegedeeld en door de Partijen worden aanvaard. De Klant verklaart en garandeert dat hij gerechtigd is en blijft om voornoemde instructies te geven namens elke onderneming waarmee hij verbonden is en die (al dan niet samen met de Klant) de Verwerkingsverantwoordelijke is of kan zijn. Indien Zenfactuur moet voldoen aan wettelijke voorschriften op grond waarvan zij Persoonsgegevens moet Verwerken buiten de specifieke instructies van de Klant om, is zij verplicht de Klant daarvan in kennis te stellen voordat zij de Persoonsgegevens Verwerkt.

13.2.3.             Verplichtingen van de Klant

13.2.3.1.          De Klant zal de Wetgeving inzake gegevensbescherming naleven. De Klant neemt alle passende en organisatorische maatregelen om ervoor te zorgen dat de Verwerking van Persoonsgegevens in overeenstemming is met de Wetgeving inzake gegevensbescherming. In het bijzonder zal de Klant de nodige maatregelen treffen met betrekking tot de door hem ter beschikking gestelde, beheerde of gecontroleerde onderdelen, met inbegrip van de werkstations van waaruit verbinding wordt gemaakt met Zenfactuur en/of de Diensten en de systemen die worden gebruikt voor de overdracht van Klantgegevens of Persoonsgegevens, en zal hij de nodige maatregelen treffen met betrekking tot zijn Gebruikers, eventueel personeel en aangestelden (met inbegrip van werknemers, onderaannemers en freelancers).

13.2.3.2.          De Klant is verantwoordelijk voor de wettelijkheid / rechtmatigheid (van het verzamelen en/of Verwerken) van Persoonsgegevens die door Zenfactuur worden Verwerkt in het kader van de Overeenkomst. De Klant garandeert dat hij alle nodige maatregelen zal treffen om de Persoonsgegevens bij te werken en om onvolledige of onjuiste gegevens te wissen en/of te corrigeren. 

13.2.3.3.          De Klant verklaart en garandeert dat:

-       hij bij het inzamelen en Verwerken van Persoonsgegevens van Betrokkenen de toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming heeft nageleefd en de Verwerking van Persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst rechtmatig is;

-       toestemming heeft gevraagd en bekomen voor het verwerken van eventuele bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens), zo dit van toepassing zou zijn;

-       hij de Betrokkenen voldoende heeft geïnformeerd over hun rechten en plichten  (overeenkomstig de artikelen 13-14 AVG), met name over de Verwerking door Zenfactuur (of een categorie dienstverleners zoals Zenfactuur of een platform zoals Zenfactuur) namens en in opdracht van de Klant;

-       zijn Gebruikers en/of eventueel personeel en aangestelden (met inbegrip van werknemers, onderaannemers en zelfstandige medewerkers/ freelancers) op de hoogte zijn van en zich zullen houden aan de verplichtingen die zijn opgenomen in de Overeenkomst en de Wetgeving inzake gegevensbescherming.

13.2.4.             Indien de naleving van de Wetgeving inzake gegevensbescherming enige actie of maatregel van Zenfactuur vereist, naast de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst, zal Zenfactuur deze actie of maatregel uitvoeren na voorafgaand overleg met en instemming van de Klant. In ieder geval zal de Klant Zenfactuur vooraf op de hoogte stellen van de vereiste handelingen of maatregelen, zijn volledige medewerking verlenen, Zenfactuur bijstand verlenen en Zenfactuur vergoeden conform de in de Overeenkomst vastgelegde tarieven of vergoedingen, de op dat moment geldende tarieven dan wel de tussen partijen overeengekomen prijzen voor de diensten die aanvullende diensten, investeringen of aanpassingen van de Diensten vereisen.

13.2.5.             Zenfactuur is evenwel niet verantwoordelijk voor de naleving van enige wetgeving die op de Klant of diens activiteiten van toepassing is en die niet algemeen of specifiek op Zenfactuur van toepassing is met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten. 

13.2.6.             Doorgiftes

13.2.6.1.          In principe worden er in het kader van de Diensten geen Persoonsgegevens doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Elke eventuele doorgifte van Persoonsgegevens aan ((groeps)vennootschappen, derden, dienstverleners of servers in) landen buiten de EER, zal in ieder geval gebeuren in overeenstemming met de Wetgeving inzake gegevensbescherming. 

13.2.6.2.          Zenfactuur heeft geen zeggenschap over en is niet verantwoordelijk voor de plaats waar de Klant of zijn Gebruikers Persoonsgegevens (kunnen) Verwerken. In ieder geval zal de Klant Zenfactuur volledig vrijwaren en schadeloos stellen voor eventuele schade die in dit verband door derden wordt geleden.

13.2.7.             Zenfactuur verplicht zich Persoonsgegevens slechts intern te Verwerken, niet openbaar te maken en niet door te geven aan derden, tenzij (i) de Klant haar daartoe opdracht geeft; (ii) dit vereist is voor de Verwerking van Persoonsgegevens door een subverwerker conform artikel 13 hieronder en/of (iii) in geval van een wettelijke verplichting.

13.2.8.             Zenfactuur garandeert dat de personen die door haar zijn aangewezen om de Persoonsgegevens te Verwerken, met inbegrip van haar personeel, de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens zullen respecteren en contractueel tot geheimhouding verplicht zijn of gebonden zijn door een adequate wettelijke geheimhoudingsplicht.

13.2.9.             Subverwerkers

13.2.9.1.          De Klant erkent en laat uitdrukkelijk toe dat Zenfactuur voor de Verwerking van Persoonsgegevens subverwerkers kan inschakelen en Persoonsgegevens aan hen kan doorgeven. Op verzoek van de Klant kan Zenfactuur een actuele lijst van de subverwerkers van Zenfactuur bezorgen in het kader van Zenfactuur en/of de Diensten. 

13.2.9.2.          Zenfactuur zal de Klant informeren over gebeurlijke wijziging(en) van subverwerker(s). Indien de Klant niet instemt met de Verwerking van Persoonsgegevens door een of meer subverwerkers en daartoe redelijke grond heeft, stelt de Klant Zenfactuur daarvan binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk in kennis. Indien het bezwaar niet onredelijk is, zal Zenfactuur redelijke inspanningen verrichten om de Klant oplossingen, wijzigingen of alternatieven aan te bieden om te voorkomen dat de betrokken subverwerker de Persoonsgegevens Verwerkt. Zenfactuur heeft recht op een vergoeding voor de in dit artikel bedoelde bijstand en medewerking bij wijziging(en) van subverwerker op verzoek van de Klant, dit op basis van de op dat moment geldende of tussen partijen overeengekomen tarieven of vergoedingen.

13.2.9.3.          Zenfactuur zal met elke dergelijke subverwerker schriftelijke overeenkomsten sluiten die verplichtingen bevatten die niet minder beschermend zijn dan de verplichtingen van Zenfactuur op basis van deze Verwerkersovereenkomst en in het bijzonder met betrekking tot de verplichting(en) voor het nemen van passende beveiligingsmaatregelen opdat de Verwerking aan de Wetgeving inzake gegevensbescherming voldoet.

13.2.9.4.          Indien de subverwerker niet aan zijn verplichtingen inzake gegevensbescherming voldoet, blijft Zenfactuur jegens de klant verantwoordelijk voor de naleving van de verplichtingen door de subverwerker.

13.2.10.           Beveiligingsmaatregelen

13.2.10.1.        Zenfactuur neemt alle overeenkomstig artikel 32 AVG vereiste passende technische en organisatorische maatregelen inzake de beveiliging van de Verwerking. Deze beveiligingsmaatregelen zullen een beschermingsniveau waarborgen dat passend is voor de risico’s verbonden aan de Verwerking en de aard van de te beschermen Persoonsgegevens, rekening houdend met de stand van de technologie en de kosten van hun implementatie.

13.2.10.2.        Op verzoek van de klant kan Zenfactuur een bijgewerkte omschrijving van de technische en organisatorische maatregelen bezorgen met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten.

13.2.11.           Bijstand en medewerking

13.2.11.1.        Rekening houdende met de aard van de Verwerking van Persoonsgegevens en voor zover mogelijk, zal Zenfactuur bijstand en medewerking verlenen aan de Klant bij het (doen) nakomen van zijn verplichtingen op grond van de Wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder opdat de Klant desgevallend gevolg kan geven aan zijn verplichting(en) om te reageren op een verzoek tot uitoefening van de rechten van de Betrokkenen (zoals omschreven in de artikelen 15 tot en met 22 AVG). De Klant zal de Betrokkenen in staat stellen hun rechten uit te oefenen. De Klant zal de Betrokkenen, overeenkomstig de artikelen 13-14 AVG, alle nodige informatie verstrekken met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens. Indien een Betrokkene rechtstreeks contact opneemt met Zenfactuur met het oog op inzage/kopie, rectificatie, verwijdering of beperking van de Verwerking van zijn/haar Persoonsgegevens, zal Zenfactuur de Betrokkene doorverwijzen naar de Klant. De Klant zal de Betrokkene mededelen dat hij zijn rechten alleen jegens de Klant kan uitoefenen. De Klant zal reageren op elk verzoek van een Betrokkene en zijn verplichtingen nakomen in overeenstemming met de Wetgeving inzake gegevensbescherming (met inbegrip van de AVG).

13.2.11.2.        Zenfactuur staat de Klant zo nodig bij in de uitvoering van een (eventuele) gegevensbeschermingseffectbeoordeling (GEB), rekening houdend met de aard van de Verwerking en de informatie waarover Zenfactuur beschikt. Dergelijke bijstand wordt vergoed aan Zenfactuur aan de op dat moment geldende of tussen partijen overeengekomen tarieven of vergoedingen.

13.2.11.3.        Zenfactuur zal audits, met inbegrip van inspecties, door de Klant of een door de Klant aangewezen expert toestaan en daaraan haar medewerking verlenen. Daartoe kan de Klant op schriftelijk verzoek eenmaal per twaalf (12) maanden - behalve (i) indien de audit wordt verlangd door een bevoegde toezichthoudende autoriteit overeenkomstig de Wetgeving inzake gegevensbescherming of (ii) na een Datalek - en na voorafgaande schriftelijke kennisgeving binnen dertig (30) kalenderdagen, een expert verzoeken een audit of inspectie bij Zenfactuur uit te voeren met betrekking tot Zenfactuur en/of de Diensten en de naleving van de Wetgeving inzake gegevensbescherming. Voorafgaand aan een dergelijke audit of controle zal de klant Zenfactuur informeren over de reikwijdte en duur ervan, en zal hij steeds met Zenfactuur overeenstemming bereiken over de modaliteiten. Zenfactuur zal de redelijke bijstand en medewerking verlenen die nodig zijn om dergelijke controles of audits uit te voeren. Partijen komen overeen dat de uitvoering van dergelijke controles of audits de activiteiten van Zenfactuur het gebruik van Zenfactuur en/of de uitvoering van de Diensten niet onnodig mag vertragen, verstoren of beperken. In geval van vertraging, verstoring of beperking zal Zenfactuur de Klant op de hoogte brengen en zullen Partijen zo spoedig mogelijk en in onderling overleg een oplossing trachten te vinden. De Klant zal Zenfactuur onmiddellijk schriftelijk in kennis stellen van eventuele tekortkomingen die bij een controle of audit zouden worden geconstateerd. De Klant zal Zenfactuur kosteloos een ontwerp van (audit)verslag doen toekomen in dit verband. Dit verslag, alsmede alle andere informatie waartoe de Klant of de aangestelde deskundige toegang heeft gehad tijdens een controle of audit, is en blijft strikt vertrouwelijk. De kosten die voortvloeien uit een controle of een audit op verzoek van de Klant zijn volledig voor rekening van de Klant. De klant kan geen aanspraak maken op enige vergoeding van Zenfactuur voor deze kosten.

13.2.11.4.        Zenfactuur zal de klant alle informatie ter beschikking stellen die nodig is om aan te tonen dat de verplichtingen uit hoofde van artikel 28 AVG worden nageleefd.

13.2.11.5.        Zenfactuur heeft recht op een vergoeding voor de in dit artikel bedoelde bijstand en medewerking, op basis van de op dat moment geldende of tussen partijen overeengekomen tarieven of vergoedingen. 

13.2.12.           Informatie

13.2.12.1.        Op verzoek van de klant zal Zenfactuur alle informatie verschaffen aan eerstgenoemde opdat hij aan zijn verplichtingen o.g.v. artikel 28 AVG kan voldoen.

13.2.12.2.        Zenfactuur stelt de klant onmiddellijk in kennis indien naar haar mening een instructie of opdracht van de klant een inbreuk oplevert op de Wetgeving inzake gegevensbescherming.

13.2.13.           Datalekken

13.2.13.1.        Zenfactuur informeert de klant zo spoedig mogelijk nadat zij kennis heeft gekregen van een Datalek in verband met Zenfactuur en/of de Diensten, ongeacht de oorzaak ervan. 

13.2.13.2.        De Partij die verantwoordelijk is voor het Datalek zal het Datalek verder onderzoeken en de andere Partij op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen alsook van de maatregelen die worden getroffen en zullen worden getroffen om de gevolgen van het Datalek te beperken en herhaling ervan te voorkomen.

13.2.13.3.        Partijen zullen meewerken aan dergelijk onderzoek en wederzijds bijstand verlenen bij het (doen) nakomen van hun verplichtingen krachtens de Wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de verplichting om op grond van artikel 33 AVG een Datalek te melden aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit en/of de Betrokkene(n). Zenfactuur zal de Klant desgevallend daartoe de nodige informatie verstrekken.

13.2.13.4.        Zenfactuur heeft recht op een vergoeding voor de in dit artikel bedoelde bijstand en medewerking, dit aan de op dat moment tussen partijen overeengekomen tarieven of vergoedingen, tenzij het Datalek, de inbreuk of het incident het gevolg is van een fout van Zenfactuur. 

13.2.14.           Teruggave en/of verwijdering van Persoonsgegevens

13.2.14.1.        In geval van beëindiging van de Overeenkomst en/of deze Verwerkersovereenkomst zal Zenfactuur binnen zestig (60) dagen na voormelde beëindiging alle Persoonsgegevens in haar systemen (met uitzondering van een eventuele back-up of archief) wissen of anonimiseren, tenzij de Klant andersluidende instructies geeft of de (verdere) opslag of bewaring van de Persoonsgegevens wettelijk verplicht is, noodzakelijk is in het kader van een gerechtelijke of buitengerechtelijke procedure of wordt opgelegd door (gerechtelijke of toezichthoudende) autoriteiten. 

13.2.14.2.        Indien de Klant daartoe binnen dertig (30) dagen voor beëindiging van de Overeenkomst een schriftelijk verzoek indient, zal Zenfactuur op kosten van de Klant, aan de tussen Partijen op dat moment overeengekomen tarieven of vergoedingen, een kopie van de Persoonsgegevens in haar systemen overhandigen. Alle kosten voor teruggave van Persoonsgegevens alsook voor migratie of overdracht zijn integraal ten laste van de Klant aan voormelde tarieven, tenzij toepasselijke Wetgeving dit zou verbieden en onverminderde verplichtingen uit hoofde van die Wetgeving.

 

14.     Klantgegevens

14.1.  Enkel de Klant is en blijft eigenaar van zijn Klantgegevens.

14.2.  Enkel de Klant is en blijft verantwoordelijk voor de naleving van toepasselijke wettelijke bewaringstermijnen met betrekking tot zijn Klantgegevens.

14.3.  Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of bij gebrek aan enige instructies van de Klant, rust er op Zenfactuur in principe geen archiverings- of bewaringsverplichting met betrekking tot documenten, communicatie, informatie of gegevens van de Klant, met inbegrip van Klantgegevens, tenzij wettelijk voorgeschreven. Het voorgaande geldt onverminderd de verplichtingen van Zenfactuur op grond van toepasselijke Wetgeving alsook de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst.

 

15.     Overdracht van data of dataconversie

15.1.  Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, is Zenfactuur niet gehouden om bij beëindiging van de Overeenkomst of stopzetting van het gebruik van Zenfactuur of de Diensten enige overdracht van data, met inbegrip van Klantgegevens, verhuis, migratie of dataconversie uit te voeren (onverminderd de verplichtingen van Zenfactuur op grond van de toepasselijke Wetgeving en/of de Verwerkersovereenkomst). Indien de Klant hierom uitdrukkelijk verzoekt, zullen de kosten hieraan verbonden, en de diensten en bijstand van Zenfactuur in dit verband, integraal ten laste van de Klant zijn en vergoed worden overeenkomstig de tarieven of Vergoedingen bepaald in de Overeenkomst.

 

16.     Deactivatie en heractivatie

16.1.  In geval van beëindiging van de Overeenkomst worden de accounts van de Klant en/of Gebruikers onverwijld door Zenfactuur gedeactiveerd. De Klant en de Gebruiker worden hiervan per e-mail geïnformeerd.

16.2.  In geval de Overeenkomst wordt beëindigd door de Klant, is hij ertoe gehouden om voorafgaand aan de beëindiging of opzegging en op eigen initiatief zijn Klantgegevens te exporteren via de beschikbare exporttools van Zenfactuur, Zenfactuur en/of de Diensten.  

16.3.  In geval de Overeenkomst wordt beëindigd door Zenfactuur of een einde neemt anders dan door toedoen van de Klant, zal de Klant de Klantgegevens moeten exporteren via de beschikbare exporttools van Zenfactuur, Zenfactuur en/of de Diensten en dit binnen de termijn die Zenfactuur heeft meegedeeld bij kennisgeving van de beëindiging.

16.4.  Vanaf beëindiging van de Overeenkomst kunnen geen nieuwe Klantgegevens worden opgeladen op of toegevoegd aan Zenfactuur noch kunnen die gegevens nog worden gewijzigd.

16.5.  Tot één (1) jaar na het einde van de Overeenkomst kan de Klant Zenfactuur verzoeken om Zenfactuur en de Diensten te heractiveren vanaf het moment en onder de voorwaarde dat de eerste betaling van de Vergoeding met betrekking tot de heractivering is ontvangen. Na heractivering kan de Klant en zijn Gebruiker(s) weer gebruik maken van Zenfactuur en de Diensten.

16.6.  In geval van inbreuk door de Klant op voormelde bepalingen, behoudt Zenfactuur zich het recht voor om de Klantgegevens te bewaren. Tevens heeft Zenfactuur het recht om de Klantgegevens na verloop van tijd te wissen en de kosten hiervan na beëindiging van de Overeenkomst integraal door te rekenen aan de Klant.

16.7.  Huidig artikel geldt onverminderd de toepasselijke Wetgeving inzake gegevensbescherming, andere Wetgeving en de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst en zonder afbreuk te doen aan de toepasselijke bepalingen in de Overeenkomst.

 

17.     Vertrouwelijkheid

17.1.  Partijen verbinden zich er toe om alle Vertrouwelijke Informatie niet aan derden kenbaar te maken, te verspreiden en/of te gebruiken anders dan in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting geldt zowel tijdens de duur van de Overeenkomst als gedurende een periode van vijf (5) jaar na beëindiging ervan.

17.2.  Vertrouwelijke Informatie mag krachtens deze Overeenkomst enkel worden bekendgemaakt aan personeel en/of onderaannemers van één van de Partijen, met inbegrip van Gebruikers van de Klant, die redelijkerwijs geacht worden toegang tot deze informatie nodig te hebben met het oog op de uitvoering van de Overeenkomst.

17.3.  Vertrouwelijke informatie van Zenfactuur of de Klant blijft steeds eigendom van Zenfactuur resp. de Klant.

17.4.  Alle door een Partij verwezenlijkte of aan de andere partij toevertrouwde documenten of gegevens met betrekking tot Zenfactuur en de Dienst(en), zijn en blijven exclusieve eigendom van de Partij in kwestie. De andere Partij mag slechts een kopie van deze documenten of gegevens maken voor gebruik uitsluitend in het kader van de Overeenkomst. De Partij in kwestie kan op elk ogenblik de teruggave van de documenten en gegevens eisen. De documenten en gegevens zullen in ieder geval aan die Partij worden teruggegeven op de dag van beëindiging van deze Overeenkomst, op welke wijze of om welke reden dan ook.

 

18.     Intellectuele Eigendomsrechten

18.1.  Alle Intellectuele Eigendomsrechten op of verbonden aan Zenfactuur en/of de Diensten behoren en blijven behoren tot de exclusieve eigendom van Zenfactuur of haar licentiegegevens. Ook alle Intellectuele Eigendomsrechten op eventuele creaties die (vertegenwoordigers, aangestelden, medewerkers, personeel of dienstverleners van) Zenfactuur heeft (hebben) ontwikkeld in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst of de uitvoering van de Diensten (al dan niet in opdracht van de Klant), waaronder, maar niet beperkt tot, ontwerpen, plannen, studies, prototypes, analyses, concepten, software, wijzigingen, verbeteringen, ontwikkelingen, diensten, codes, tools, applicaties of enige andere intellectuele inspanningen of resultaten daarvan, behoren steeds tot de exclusieve eigendom van Zenfactuur of haar licentiegevers.

18.2.  Geen enkele bepaling in de Overeenkomst zal kunnen worden opgevat als zijnde een volledige of gedeeltelijke overdracht van deze Intellectuele Eigendomsrechten aan de Klant.

18.3.  De Klant zal Zenfactuur tijdens de duur van de Overeenkomst onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen indien zij enige inbreuken op de Intellectuele Eigendomsrechten vaststelt of indien een derde aanspraak maakt op enige rechten in dit verband. De Klant is evenwel niet gerechtigd om zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Zenfactuur enige actie te ondernemen tegenover derden die inbreuk zouden maken op de Intellectuele Eigendomsrechten. Indien inbreuken op de Intellectuele Eigendomsrechten worden vastgesteld, dan zal Zenfactuur het recht hebben om, naar eigen voorkeur, ofwel (i) zelf en alleen op te treden tegen de inbreukmaker dan wel (ii) de Klant te machtigen om op diens eigen kosten tegen de inbreukmaker op te treden of (iii) samen met de Klant tegen de inbreukmaker op te treden. In geval van (i) en (ii) hierboven zal de Partij die de actie tegen de inbreukmaker onderneemt, de kosten en baten daarvan dragen. In geval van (iii) zullen Partijen onderling afspraken maken over de verdeling van de kosten.

18.4.  Het is de Klant niet toegestaan om software van Zenfactuur of door deze laatste ter beschikking gesteld, Zenfactuur of de Diensten of de hieraan verbonden (onderdelen van) software op enigerlei wijze te wijzigen. Onverminderd de bij Boek XI, Titel 6 van het Wetboek Economisch Recht gestelde uitzonderingen van dwingend recht en eventuele specifieke afwijkende bepalingen in deze Overeenkomst, mag geen enkel onderdeel van de voormelde software, Zenfactuur of Diensten, met inbegrip van de bron- en doelcodes, lay-out, grafische voorstelling, op enigerlei wijze door de Klant worden gewijzigd, gereproduceerd, gedecompileerd, gereverse-engineerd, gedisassembleerd, vertaald, bewerkt, gearrangeerd of verdeeld in de ruime zin.

18.5.  Het is de Klant niet toegestaan enige aanduiding van de Intellectuele Eigendomsrechten van Zenfactuur te wijzigen, verwijderen of onherkenbaar te maken. Noch is het de Klant toegestaan enig merk, teken, ontwerp of domeinnaam van Zenfactuur of met betrekking tot Zenfactuur of een daarmee overeenstemmend teken te gebruiken of te registreren in enig land, waar ook ter wereld. De Klant zal zich verder onthouden van enige handeling die afbreuk kan doen aan de (Intellectuele) Eigendomsrechten van Zenfactuur of haar licentiegevers.

18.6.  Alle documentatie door Zenfactuur verstrekt aan de Klant in het kader van de Overeenkomst, blijft steeds exclusieve eigendom van Zenfactuur en moeten haar op eerste verzoek worden teruggegeven.

18.7.  Het is Zenfactuur toegestaan, zonder dat daartoe enige kennisgeving aan de Klant vereist is, om technische voorzieningen ter bescherming van Zenfactuur en/of Diensten en de Intellectuele Eigendomsrechten te voorzien. Het is de Klant niet toegestaan dergelijke technische voorzieningen te omzeilen of verwijderen, op welke wijze dan ook.

 

19.     Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

19.1.  Deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgische recht. De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk gesloten.

19.2.  Enkel de rechtbanken van Gent, afdeling(en) Gent, zijn bevoegd om kennis te nemen van enig geschil betreffende de geldigheid, interpretatie of uitvoering van huidige Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst.  

 

20.     Algemene bepalingen

20.1.  Tenzij waar uitdrukkelijk anders is voorzien in deze Overeenkomst, zullen de bepalingen van de Overeenkomst geldig en afdwingbaar zijn ten aanzien van de rechtsopvolgers van de Partijen. Deze Overeenkomst en de rechten en plichten die eraan zijn verbonden mag evenwel niet worden overgedragen zonder het voorafgaand schriftelijk akkoord van alle Partijen. Als uitzondering op het voorgaande is Zenfactuur gerechtigd om huidige Overeenkomst ingevolge overdracht door fusie, splitsing, verkoop van bedrijfstak of handelsfonds, overdracht onder gerechtelijk gezag, wijziging van controle, inbreng of een soortgelijke verrichting integraal over te dragen aan een Verbonden Vennootschap.

20.2.  De Overeenkomst omvat het volledige akkoord tussen Partijen betreffende het voorwerp ervan en vervangt integraal alle eventuele eerdere afspraken tussen Partijen in dit verband (met uitsluiting van een eventuele Opdrachtbrief die wordt gesloten tussen de Klant en een Beroepsbeoefenaar). Geen enkele Partij zal enige verantwoordelijkheid dragen betreffende (vermeende) waarborgen of verplichtingen die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn vermeld.

20.3.  De nietigheid, ongeldigheid of niet-uitvoerbaarheid van een of meerdere bepalingen van de Overeenkomst heeft op geen enkele wijze de nietigheid, ongeldigheid en/of niet-uitvoerbaarheid van de overige bepalingen van de Overeenkomst tot gevolg. In geval één van de bepalingen enige wettelijke beperking overschrijdt, zal de betreffende bepaling of het gedeelte ervan niet nietig zijn, maar worden partijen geacht te zijn overeengekomen dat deze bepaling of het strijdige gedeelte ervan wordt verminderd of beperkt tot het maximum dat is toegestaan onder het toepasselijke recht en zal elke bepaling of het gedeelte ervan die/dat deze limieten overschrijdt, van rechtswege worden aangepast of vervangen door een geldige clausule die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van partijen.

20.4.  De Overeenkomst kan enkel worden gewijzigd of aangevuld via schriftelijk bevestigd akkoord van de Partijen. Elke afstand van rechten onder de Overeenkomst dient schriftelijk, uitdrukkelijk en ondubbelzinnig te gebeuren.

20.5.  Geen enkele vertraging of nalaten in het uitvoeren van rechten of remedies door een Partij betreffende een tekortkoming van enige andere Partij, zal aan de eerstgenoemde Partij het recht ontnemen om deze rechten alsnog uit te oefenen en zal evenmin worden aanzien als een afstand in hoofde van de betreffende Partij